10 consejos para mejorar las ventas o reservas online

Comparto la presentación de la charla sobre ecommerce realizada en Menorca Conecta en la que expongo 10 consejos o ideas para mejorar las ventas o reserva online. Os dejo también a continuación la transcripción de cada diapositiva.

10 Consejos para mejorar tus Ventas o Reservas Online

Primero, me presento

Consultor en estrategia y marketing online, especializado en Proyectos Web de Negocio y acciones en Medios Sociales Cuento con más de quince años de experiencia en la creación y gestión de espacios en Internet y en la realización de campañas de marketing online. Máster en Comunicación y Marketing Online por la Universidad Autónoma de Barcelona, soy profesor de Social Media en varios postgrados y masters de Marketing Online de la UAB.

Consejo 1: Conoce a tu público objetivo

Conocer perfectamente a quien queremos llegar es básico par definir el tipo de web y de contenidos que necesitamos: • Nivel y experiencia tecnológica • Conocimiento de marca y de producto • Necesidades -> Beneficios • Motivaciones y hábitos de compra • Barreras, obstáculos y temores

Consejo 2: Define lo que vas a vender

Analiza bien qué productos debes vender en la web para dar respuesta a las demandas de tus clientes de manera ágil y con garantías • ¿Trabajamos con stocks/cupos o en producción/a demanda? • ¿Ofrecemos suficientes opciones de productos y precios? • ¿Nos conviene crear packs de productos o servicios? • ¿Debemos incluir productos/servicios externos?

Consejo 3: Trasmite quien eres y qué haces

Tienes menos de un segundo para convencer a los usuarios de que en tu web van a encontrar lo que están buscando (marca o producto): • Tu web, ¿Es el reflejo de tu marca? • Transmite tu posicionamiento (sector, precio, localización) y tu propuesta de valora (beneficios) • Tu público objetivo, ¿se siente identificado? • ¿Sabes lo que te diferencia de tu competencia y lo comunicas correctamente? 1

Consejo 4: Genera credibilidad y confianza

Consigue que el usuario se sienta seguro navegando y comprando en tu web: • Con transparencia: precios, impuestos, gastos, devoluciones, cancelaciones… • Con proximidad: contacto, localización, equipo, datos fiscales… • Con garantías claras en clave de beneficios • Con sistemas de pago seguro y variado • Con sensación de control por parte del usuario • Con opiniones y comentarios de clientes

Consejo 5: Haz que navegar sea fácil

Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan y déjales siempre claro cuál es el siguiente paso que deben dar: • Navegación estructura, con objetivos claros y fácilmente “asumible” • Fichas de productos completas: información, stock/disponibilidad, precios, impuestos, fotos… • Check-out ágil, claro, focalizado, guiado y simple

Consejo 6: Diseña pensando en móvil

Tu web debe ser totalmente funcional y rápida para los distintos dispositivos y navegadores: • Responsive Design: adaptada a los diferentes formatos de pantalla • Optimizada para responder a las pantallas táctiles y a las funcionalidades móviles (teclado, teléfono, localización…) • Comprueba que el diseño y las funcionalidades responden bien en los principales navegadores

Consejo 7: Deja claro cada paso

Haz que las llamadas a la acción destaquen para que el usuario tenga claro dónde debe “hacer click” para conseguir lo que quieres • ¿Cuál es la acción principal y cuáles las secundarias? • ¿Qué acción hace cada botón y qué pasará después de hacer click (texto)? • Colores y medidas que destaquen del resto y motiven a hacer “click” • Situadas dónde el usuario espera que estén

Consejo 8: Cuida bien los contenidos

Elabóralos desde el interés del usuario, transmitiendo lo que queremos centrado en lo que el usuario espera encontrar en la web: • Con un lenguaje empático, cercano, emotivo, para personas que se entienda y con el “mismo idioma”… buscando conectar con el cliente • Con imágenes de calidad y con buenos vídeos • Con datos objetivos y testimonios de clientes

Consejo 9: Haz que te conozcan y te encuentren

Mejora el posicionamiento y la visibilidad de la web en todo el proceso de compra

Consejo 10: Entiende a los usuarios

Plantéate preguntas y busca las respuestas en los datos analíticos de tu web.

Dirección de Proyectos Web, Planificación e Implantación de Planes en Medios Sociales y Formación en Estrategia y Herramientas de Marketing Online.

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