Un año después de la publicación de nuestro artículo “Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales“, ya nadie duda del potencial y las oportunidades comerciales que ofrece la geolocalización. El siguiente paso es ofrecer Geolocalización en Tiempo Real, es decir, suministrar la información que puede ser útil “aquí y ahora”.

En  nuestro artículo analizábamos y avanzábamos la importancia y los beneficios de la geolocalización para las empresas que realizan su actividad de forma físicamente localizada, es decir, negocios en los que sus productos y servicios se consumen en su establecimiento (hoteles, restaurantes, comercios, teatros, cines, etc) o en una zona geográfica concreta (los llamados servicios de proximidad).

En estos doce meses la palabra “geolocalización” ha pasado de ser una desconocida a formar parte del lenguaje habitual de empresas y particulares gracias a la rápida incorporación de los llamados smartphones a la vida cotidiana y a la implementación de servicios de georeferenciación de contenidos en las principales plataformas de Internet: Tuenti, Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Geolocalización en Tiempo Real

¿Pero cuál puede ser el futuro inmediato de la geolocalización? ¿Será una moda pasajera o se consolidará entre los usuarios? ¿Terminará colapsándonos tanta información en nuestro móvil? ¿Cómo conseguir ofrecer al usuario información realmente relevante y pertinente? En este artículo nos aventuramos a definir y acuñar una nueva visión de la georeferenciación de contenidos: la Geolocalización en Tiempo Real.

¿Y en qué consiste? En ofrecer información útil para el usuario “aquí y ahora”. Es decir, no será suficiente con georeferenciar la información para que esta sea accesible por el usuario cuando se encuentre en nuestra zona de influencia, sino que deberemos combinarla con información en tiempo real que permita no solamente saber lo que hay aquí, sino si los productos o servicios están disponibles en este preciso momento.

Algunos ejemplos prácticos

• Alojamiento: actualmente las aplicaciones de geolocalización ofrecen información sobre los establecimientos que se encuentran en la zona, incluso algunos indican si tienen habitaciones disponibles, el precio y la posibilidad de realizar una reserva. Pero imagina que llegas a tu destino pasada la media noche ¿cómo sabes si aún puedes realizar el check-in en el establecimiento o si la habitación que aparece disponible está ocupada esta noche? La única manera es llamar y consultarlo con el personal de recepción. La Geolocalización en Tiempo Real ofrecerá únicamente los resultados de los establecimientos que indiquen que tienen disponibilidad y aceptan entradas en este mismo momento.
• Restauración: buscar y localizar un restaurante con nuestro móvil se ha convertido en una práctica cada vez más habitual. El problema es que muchas veces desconocemos si tienen mesas libres, el tiempo de espera, si la cocina está abierta o cuál es el día de descanso del personal. La Geolocalización en Tiempo Real está llamada a resolver estos inconvenientes, ya que solamente nos informará de los restaurantes que puedan atendernos “aquí y ahora”.
• Cultura y ocio: imagina que no sabes qué hacer y decides consultar la oferta cultural y de ocio de la zona a través de una aplicación de geolocalización. Las opciones son muchas y variadas, ¿pero quedan entradas? ¿aún puedes acceder a la función? ¿hay mucha cola?. Todas estas dudas se despejarán gracias a la Geolocalización Tiempo real, ya que la oferta que aparecerá estará disponible, incluso calculando el tiempo necesario para trasladarte desde tu ubicación actual en transporte público, privado o andando.
• Reparaciones: muchas empresas ofrecen servicio de urgencias 24 horas, ¿pero cómo saber la disponibilidad real de la persona encargada de realizar los trabajos? La Geolocalización en Tiempo Real nos indicará qué empresa o profesional puede acudir ahora mismo a nuestro domicilio o, en el peor de los casos, cuánto tiempo pueden tardar si están realizando otra urgencia.

Son solamente algunos ejemplos de las ventajas de disponer de una información geolocalizada en tiempo real. Nos atrevemos a aventurar que se trata de un avance necesario que muy probablemente irrumpirá con fuerza en los próximos años, por lo que las empresas y profesionales debemos estar muy atentos y preparados para esta nueva situación.

No queremos terminar este artículo sin mencionar que este concepto surgió en una reunión de trabajo con Joan R. Sánchez, de ProQuame, y Santiago Barro, de Binary Menorca, en la que estamos estudiando y analizando la necesidad de disponer de información en tiempo real y georeferenciada para el sector turístico. Un proyecto que próximamente tendremos el placer de poder compartir en este blog.

Seguro que leyendo este artículo se te ocurren muchas más situaciones en las que la Geolocalización en Tiempo Real cambiará la manera de relacionarnos, de consumir y de ofrecer productos y servicios. ¿Nos cuentas alguna?

Dedicamos este primer post del mes de septiembre a traducir el artículo “11 Whys I’m a Social Media Addict” de Jay Baer porqué recoge exactamente las razones por las que nosotros somos también adictos al Social Media.

Los medios sociales me acercan a personas con las que habitualmente rara vez interactúo. Familia, amigos, compañeros de trabajo. Tal como dijo una vez mi coautor Ámbar Naslund “con los medios de comunicación social mis relaciones no están vinculadas por la geografía o las circunstancias.” Exacto.

Humanidad

La gente siempre critica a Twitter porque se habla de “lo que tengo para comer”, pero la mezcla de lo personal y lo profesional resulta muy atractivo para mí. Quiero saber la música que escuchas, lo que consideras divertido o porqué está loco tu gato. ¿Desde cuándo existe una norma escrita que diga que el negocio tiene que ser solamente negocio? La vida es muy aburrida en estas condiciones.

Espontaneidad

Me encanta poder interactuar con los clientes y amigos en cualquier momento y desde casi cualquier lugar. La capacidad de consumir medios de comunicación social desde una gran variedad de dispositivos móviles aumenta mi comodidad (y la presión sobre mi router wi-fi) inmensamente.

Mensurabilidad

La razón por la que originalmente era consultor de campañas políticas (a finales de los 80, principios de los 90), es la métrica de éxito alcanzado. Uno no puede ser parcialmente elegido. El día después de unas elecciones o estás entusiasmado o de mal humor. Eso es lo que me atrajo inicialmente a la comercialización online, y por lo que di el salto a mediados de los años 90.

El seguimiento online (incluyendo los medios de comunicación social) supera con creces lo que había a mi disposición cuando estaba haciendo el marketing tradicional. Los números difusos de la televisión, prensa, radio, publicidad exterior y la tradicional de relaciones públicas me volvían loco. Me gustan las matemáticas, el análisis y la realidad.

Transitorio

No hay, literalmente, nunca un momento aburrido en los medios de comunicación social. Cada día es diferente, y se producen cambios significativos casi cada semana. Solamente los cambios de Facebook son suficientes para mantenerte bien ocupado y activo. Me encanta el cambio. Yo prospero en él. Simplemente no puedo imaginarme trabajando en una industria donde el status quo sea la norma. Entiendo el atractivo de la seguridad, pero simplemente no es mi preferencia.

Personalidad

Me siento comprometido con el objetivo de fondo de los medios de comunicación social: añadir elementos humanos a las empresas que han actuado como robots inhumanos en los últimos 40 años. La antropomorfización de los negocios es un reto interesante y satisfactorio, ya que es directamente contraria a lo que se ha enseñado a la mayoría de los empresarios, y a su correspondiente zona de confort. Los medios sociales son divertidos porqué son duros.

Flexibilidad

No hay respuestas correctas en los medios de comunicación social, únicamente respuestas que tienen más probabilidades de ser correctas. Es un beneficio, no un inconveniente (a pesar de lo que otros proclaman) que no haya ningún manual de los medios de comunicación social que podamos coger del estante y ejecutar de manera rutinaria para todas las empresas. Somos libres de crear nuestra propia realidad y el guión de nuestro propio éxito.

Inevitabilidad

Claro, todos hablamos de Facebook, Twitter y YouTube. Pero el crecimiento de los medios de comunicación social no se basa en tecnología y herramientas, se trata de poder y de personas. Los medios de comunicación social nos dan una capacidad de control sobre nuestras relaciones que hasta ahora había sido en gran parte fracturada por nuestro entorno social tradicional.

Cada iglesia, club, entidad, asociación, organización… se enfrenta a la disminución de sus miembros, porque ¿quién tiene tiempo para ir a un almuerzo de dos horas? Incluso en una recesión, nuestra productividad económica continúa en ascenso. ¿Cómo es eso posible? Debido a que estamos trabajando más rápido, más tiempo y más intensamente, y el tiempo para los amigos y la familia se queda en la cuneta.

Los medios de comunicación social nos dan también poder sobre las marcas de manera que nunca habríamos imaginado. Los medios sociales son el boca-oreja con esteroides, y nuestra capacidad para elogiar o castigar a las marcas con sólo pulsar unas teclas nos da una gran satisfación.

Tecnología

Soy un tipo de artilugios. Me encantan. Mi parte favorita de nuestro nuevo hogar en Bloomington, Indiana, son los altavoces insertados en el techo que puedo manipular con una mano gracias al controlador Logitech Squeezebox, que me permite escoger cualquier canción de mi biblioteca de iTunes y reproducirla en cualquier habitación con solamente tres clics. El amor por el software y el hardware, y averiguar cómo las nuevas cosas pueden cambiar el comportamiento, es una característica muy útil en el negocio de los medios de comunicación social.

Revolucionario

A medida que vayamos adoptando los medios de comunicación social para conectarnos con personas y empresas, las compañías tendrán que responder. Los negocios respondieron a la invención del teléfono, el fax, el FedEx y el correo electrónico. Pero, ¿han respondido realmente las empresas al crecimiento de los medios de comunicación social? En gran parte NO.

Esa es la premisa de mi nuevo libro con Ámbar Naslund , “La Revolución Ahora: 7 maneras de transformar su negocio con velocidad, inteligencia y medios social” Así es como las empresas deben cambiar su cultura, su personal, sus procesos, y sus varas de medir para tener éxito en los negocios en tiempo real.

Oportunidad

Me doy cuenta del regalo que me das cada día: el don de tu atención. Me siento increíblemente afortunado de tener lectores y simpatizantes que comparten mis contenidos con un público más amplio que aquel al que la mayoría de consultores en medios sociales desearía llegar. Tu ayuda me da la oportunidad de educar cada vez a más vendedores y a las empresas para las que estos trabajan. Yo no me tomo esa oportunidad a la ligera, y espero no hacerlo nunca.

Y a ti, ¿por qué te gustan los medios de comunicación social? ¿Te considera un adicto o un consumidor esporádico?

Internet en particular, y las nuevas tecnologías en general, han supuesto un gran cambio en la manera en que las personas organizamos, vivimos y compartimos nuestros viajes. En este artículo analizamos el proceso que sigue el llamado Turista 2.0 antes, durante y después del viaje, y los retos que esto supone para las empresas y los destinos turísticos.

Si hay un sector económico que se ha visto -y se verá más en el futuro- afectado por el cambio de paradigma que supone la conocida como web social o web 2.0 es el Turístico.

Las reservas y ventas online aumentan día a día, las opiniones, comentarios y valoraciones de los usuarios crecen y se multiplican exponencialmente en la red, y Internet se ha convertido en la herramienta principal para planificar los viajes, tanto de ocio como de trabajo. Todo esto, acompañado de una mayor oferta y una demanda más segmentada, específica y especializada.

Estamos por tanto, en un momento de cierto desconcierto en el que empresas e instituciones deben actuar con cierta rapidez y capacidad de adaptación, evitando lanzarse a la piscina sin comprobar antes la profundidad del agua. En este artículo no se pretende resolver ninguna de estas cuestiones, sino simplemente presentar de manera breve y clara el proceso conocido como Travel 2.0 o Turista 2.0.

El concepto

Travel 2.0 es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo; y está basado en 5 principios clave:

1. Transparencia: en los datos, precios, contenido, valoraciones…
2. Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conecta a clientes con clientes.
3. Sencillez/facilidad: de formatos y usos.
4. Rapidez: de búsqueda y obtención de información.
5. Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.

En general, se coincide en afirmar que el cambio más importante es el de la interacción entre clientes, que comparten entre ellos toda la experiencia del viaje, convirtiendo lo que antes era un pequeño círculo de familiares y amigos en una infinita red de contactos que no entiende ni de fronteras, ni de idiomas, ni de edades, ni de culturas.

De aquí nace el concepto ADPROSUMER (Advertising + Producer + Consumer): el nuevo cliente que, además de comprar (consumer), recomienda un producto participando activamente (producer) en las acciones de promoción (advertising) de forma ajena a la empresa.

Antes del viaje

Cada día son más las personas que, antes de iniciar un viaje utilizan Internet para obtener información y reservar o comprar los servicios y productos necesarios. Para ello utilizan herramientas y visitan espacios como: buscadores (google, bing, yahoo), blogs especializados (personales, colectivos, corporativos, empresariales), comunidades y redes sociales (minube, wayn, tripadvisor, trivago, dopplr, facebook), portales turísticos de destinos, agencias de viajes (atrápalo, rumbo, edreams), guías online (lonely planet, national geographic, wikitravel), georeferenciadores (google maps, google earth, panoramio), contenidos multimedia (youtube, flickr, ivoox, slideshare), etc.

Un proceso que no se limita exclusivamente a los usuarios que compran por Internet, sino también a los que finalmente reservan o adquieren los productos o servicios en establecimientos offline. Por tanto, nos encontramos con clientes más informados, que saben mejor lo que quieren y que pueden comparar con mayor facilidad.

En este punto, las empresas y destinos deben centrarse en generar un contenido útil centrado en las demandas y necesidades de los clientes (más que en la auto-promoción); en potenciar la relación usuarios-empresas-administraciones; en segmentar, detectar y tener presencia en los espacios donde se relacionan los clientes potenciales; y en mejorar los contenidos aportados por los usuarios.

Durante el viaje

Aquí es donde las nuevas tecnologías tendrán un mayor impacto a medio plazo, permitiendo mejorar significativamente la experiencia del viaje. Realidad aumentada, dispositivos móviles avanzados, georeferenciación, domótica, etc. contribuirán a superar las expectativas previas de nuestros clientes.

Actualmente, durante el viaje los turistas utilizan Internet en dos sentidos: en la generación de contenidos, realizando fotos, vídeos, podcasts y comentarios y valoraciones de sus experiencias (que comparten parcialmente durante el viaje a través de los dispositivos móviles); y en el consumo de contenidos, utilizando aplicaciones móviles, GPS, podcasts, guías digitales, compras online, etc.

Aquí el reto de empresas y destinos consiste en implementar sistemas que permitan al viajero acceder a la información de manera rápida, cómoda y segmentada, evitando el envío masivo de contenidos sin interés para el cliente; además de apostar fuertemente por la innovación tecnológica, invirtiendo no solamente en la mejora de las infraestructuras e instalaciones, sino también en la gestión y el consumo de la información.

Después del viaje

En el último estadio del proceso del travel 2.0 el turista realiza las tres acciones más determinantes para las empresas y destinos turísticos: comparte las fotos, los vídeos, los podcasts, las experiencias, las sensaciones… de su viaje tanto en su red de contactos directos y cómo en entornos más abiertos (comunidades, blogs, portales, redes sociales, etc); valora el destino, los servicios, las instalaciones, los productos, etc. en multitud de espacios visitados por miles de usuarios (que sirven de referencia para planificar sus viaje); y realiza recomendaciones en blogs, comunidades, redes sociales, portales, wikis, georeferenciadores, etc.

En este punto nos encontramos con el mayor reto para las empresas y los destinos: saber dónde, cómo y quien habla de nosotros, de nuestros productos y de nuestros servicios. No tanto para contrarrestar las valoraciones negativas, sino para conocer el grado de satisfacción real de nuestros clientes y que esto nos permita aplicar sistemas de mejora continua para posicionarnos mejor frente a la competencia.

Cómo decíamos al principio, estamos ante un cambio sin precedentes, donde los usuarios han tomado la iniciativa y en el que las empresas y los destinos no pueden quedarse de brazos cruzados, sino que deben cambiar profundamente los sistemas de comercialización, atención y relación con los clientes.

¿ Cuál es tu experiencia como viajero? ¿Utilizas Internet y las nuevas tecnologías en tus viajes? ¿Y cómo empresa, has planificado tu estrategia para mejorar la presencia online? ¿Escuchas lo que dicen los usuarios?

Internet se ha convertido en un espacio donde los usuarios comparten experiencias, conocimientos, opiniones y valoraciones sobre marcas, productos y servicios. Ésta nueva realidad obliga a las empresas y profesionales a mantener una actitud de escucha activa para saber qué se dice y dónde se dice.

Nunca antes había sido tan sencillo conocer la opinión de nuestros clientes y tan difícil gestionar la reputación de nuestra marca, productos o servicios como ahora. La llamada web social, donde los usuarios nos hemos convertido en Prosumidores (productores y consumidores), supone una gran oportunidad de mejora para las empresas que estén dispuestas a escuchar de manera activa a sus clientes: poniéndose en su lugar para tratarlos individualmente, para entenderlos, para comprenderlos, para aprender de ellos y, sobretodo, para dar respuesta a sus demandas y necesidades reales.

El proceso de escucha activa en internet se puede resumir en el siguiente gráfico:

Se trata, en primer lugar, de monitorizar la red a través de palabras clave como el nombre de la empresa, los Recursos Humanos (especialmente la dirección y el departamento comercial y de atención al cliente), los productos y servicios, la competencia, etc… con el objetivo de saber dónde, cómo, cuándo, quién y por qué ha realizado un comentario o una valoración sobre nosotros.

Ésta información, que en la mayoría de los casos –incluso para una microempresas- será muy amplia y desestructurada, debe después ser filtrada y ordenada de acuerdo a unos parámetros previamente definidos como: influencia de la plataforma de emisión, reputación de la fuente, número de menciones, nivel de difusión, calidad del contenido, fidelidad del cliente, etc.

Una vez clasificada y valorada la información obtenida a través de la monitorización, debemos analizarla detenidamente para determinar el nivel de respuesta que debemos dar a cada una de las opiniones y valoraciones (tanto negativas como positivas). Para ello, debemos haber definido previamente tanto los protocolos como los roles de actuación, así como contar con un plan de crisis.

Finalmente, debemos pasar a la acción, actuando desde todos los campos de la empresa: comunicación, atención al cliente, comercialización, dirección, producción, distribución, etc. Debemos implicar a toda la organización en el objetivo de dar respuesta a las opiniones y valoraciones de nuestros clientes actuales y potenciales, pues no se trata solamente de una cuestión de “comunicación”, sino de adaptar la estructura de la empresa a la nueva realidad en la que el poder está más que nunca en manos de nuestros clientes, por lo que debemos incorporarlos a nuestra estrategia empresarial.

Herramientas para la escucha activa en Internet

La multiplicidad de espacios para la interacción entre los usuarios nos obliga a conocer y a utilizar un gran número de herramientas para poder monitorizar correctamente las numerosas y variadas opiniones, valoraciones, recomendaciones y experiencias que invaden diariamente Internet.

Para ayudaros en ésta tarea, ofrecemos a continuación un gráfico en el que recogemos las herramientas que nosotros más utilizamos, agrupadas por plataformas y fuentes de emisión (pulsa sobre la imagen para ampliarla).

¿Qué te ha parecido el artículo? ¿Prácticas tú o tu empresa la escucha activa en Internet? ¿Qué herramientas utilizas? Si te ha gustado, ¿porqué no lo compartes?

En este segundo y último post sobre las herramientas gratuitas de la web 2.0 enfocadas a pequeños establecimientos hoteleros, hablamos de Facebook, Twitter y Delicious, además de la aplicación BinarySender.

Como comentamos en la entrada anterior, la utilización de las herramientas gratuitas con que cuenta la red por parte de los pequeños establecimientos hoteleros ha pasado de ser una opción a una obligación, ya que la comercialización turística a través de Internet va adquiriendo cada día mayor importancia y, quien no aproveche todo el potencial que ofrece la llamada web 2.0, corre el riesgo de quedarse fuera del mercado.

Facebook

¿Puede un establecimiento hotelero renunciar a hacer promoción prácticamente gratuita en el cuarto “País” más poblado del mundo con 300 millones de habitantes? Éste es el principal argumento por el que debemos estar presentes en Facebook  a través de una Página de empresa (no de un perfil de usuario).

Sus usos para los pequeños establecimientos hoteleros pueden ser muy amplios: como herramienta de fidelización de clientes a través del lanzamiento de campañas, promociones y descuentos específicos para los seguidores; como espacio para compartir experiencias entre los clientes a través de fotografías, vídeos o comentarios; como punto de encuentro entre dirección, trabajadores y clientes; como plataforma para difundir noticias, novedades y eventos corporativos; como punto de información y promoción del destino; etc.

Como siempre, antes de iniciar la aventura empresarial en Facebook conviene planificar bien nuestra estrategia definiendo los objetivos que se persiguen, el contenido que vamos a publicar, el idioma o idiomas que utilizaremos, la promoción que vamos a hacer, el nivel de participación que se va a permitir y la persona o empresa que va a administrar la página.

Twitter

De las diferentes aplicaciones que comentamos en estos dos artículos, probablemente Twitter sea la más desconocida por parte de muchos de nuestros lectores. Por tanto, antes de centrarnos en la exposición de algunos de los usos que se le pueden dar, explicaremos brevemente qué es Twitter.

Se define como un servicio de MicroBlogging, es decir, un espacio web donde se publican reflexiones, comentarios, opiniones, recomendaciones, enlaces, etc. de un máximo de 140 caracteres (como un sms) que se ordenan cronológicamente –de más recientes a menos- y que pueden leer tus seguidores. En Context decimos que es una fusión entre red social+E-mail+sms+blog.

Sus posibilidades de utilización turística son muchas y variadas: como herramienta de marketing y promoción tanto del establecimiento como del destino (artículo de JimmyPons); para ofrecer información de interés en tiempo real (meteorológica, de playas, estado de la mar, actividades, etc); para lanzar puntualmente ofertas especiales acotadas en el tiempo; para escuchar a los usuarios y responder a sus demandas (artículo de Tomeu Cabrer); para generar tráfico hacía tu web/blog; para seguir las opiniones y recomendaciones sobre tu establecimiento o destino turístico y utilizarlas como testimonios (favoritos); para promover eventos o actividades propias o ajenas; como canal de información turística en tiempo real para tus clientes; para realizar encuestas o sondeos; para informar de cambios, novedades, promociones de última hora; etc.

Al igual que con el resto de herramientas gratuitas que hemos tratado en estos dos artículos, antes de iniciar el uso de Twitter en tu empresa debes planificar y definir una estrategia. Os recomendamos la lectura del artículo de Marco Táboas en Promo-Turismo “Consejos para hacer marketing en Twitter“.

BinarySender

Conscientes de que muchos de los clientes no disponen aún de conexión móvil para acceder a Twitter, os presentamos la aplicación web desarrollada por la empresa Binary Menorca para el envío de mensajes SMS a móviles de manera rápida, sencilla y a un coste por mensaje más económico que desde el móvil: BinarySender.

Se trata de una interfaz web que no necesita instalar ningún programa y que permite la creación de grupos de contactos, el envío a múltiples destinatarios, la personalización del remitente, la posibilidad de importar listas de usuarios y teléfonos, un buscador en tiempo real de mensajes enviados, informes de estado (cuándo lo ha recibido el destinatario), programación de envíos en fecha y hora, descuentos por volumen de mensajes, etc.

Además de poder llevar a cabo alguno de los usos que hemos mencionado para Twitter, el BinarySender puede ser útil a los establecimientos hoteleros para: gestión de ventas (confirmación de reservas, cambios de última hora), acciones de fidelización (felicitaciones, ofertas especiales, novedades), atención al cliente (recomendaciones, novedades, información de interés, cambios de horario, incidencias), promoción o recordatorio de actividades propias, etc.

Delicious

Éste marcador social puede convertirse en una gran fuente de información para nuestros clientes. Con una buena organización y dedicación, Delicious nos ofrece la posibilidad de recopilar y ordenar todo el contenido de calidad relacionado con nuestro establecimiento y, sobretodo, con nuestro destino que circula por Internet y que resulta difícilmente accesible.

Se trata de ofrecer a nuestros potenciales clientes el mayor número de argumentos que pongan en valor no solamente nuestro establecimiento hotelero, sino las posibilidades del destino para convertir sus vacaciones en una experiencia única e inolvidable. Y hacerlo, no con mensajes propios que suenen a publicidad, sino con el contenido que generan los propios usuarios en la red.

Además, la integración de Delicious con Twitter y de Twitter con Facebook facilitan mucho las tareas de gestión de los diferentes perfiles digitales de la empresa, de manera que simplemente marcando un enlace en Delicious éste se publica automáticamente en nuestra Página de Facebook y en nuestro Twitter.

Algunos ejemplos de la utilización de las herramientas gratuitas en establecimientos hoteleros: Artiem Hotels, Amic Hotels o Sant Blai.