Desde la firma del acuerdo de colaboración, las empresas Binary Menorca y Context hemos estado trabajando conjuntamente en varios proyectos web. Hoy te presentamos el primero de ellos: la plataforma de venta online de abarcas menorquinas de fabricación propia en Menorca de la empresa MIBO cosits. En este artículo exponemos los objetivos que se quieren cumplir y las actuaciones que se han realizado para conseguirlo.

Planificar, conceptualizar, diseñar, implementar y programar páginas web que conviertan, es decir, que generen resultados positivos (ventas, posicionamiento, interacciones, contactos, etc) se ha convertido en un reto en el que los profesionales del sector debemos colaborar para dar una respuesta adecuada y de calidad a nuestros clientes.

En Context | servicios para Internet lo hemos puesto en práctica desde nuestro nacimiento empresarial y, por tanto, el proyecto web que te presentamos a continuación ha contado con la implicación y el trabajo de Binary Menorca, Joan Mercadal, Joan Gómez, Maria Cardona y Tònia Martí.

Objetivos, target y concepto

El objetivo principal de la empresa MIBO Cosits, S.L. es iniciar la venta online de sus productos: las abarcas menorquinas de fabricación propia en Menorca, poniendo en valor aspectos como la localización (Menorca), la elaboración artesana de los productos ligada a las nuevas tecnologías, la apuesta por el diseño y la calidad de las abarcas menorquinas, y la seriedad en el cumplimiento de los plazos y en la atención al cliente.

El publico objetivo son, esencialmente, mujeres de 35 a 50 años con un poder adquisitivo medio-alto, conocedoras y consumidoras del producto, con cierta experiencia en la compra online, relacionadas con la isla (residentes y turistas repetidoras) y localizadas principalmente en las Illes Balears, Cataluña, País Vasco y Madrid.

En cuanto a la conceptualización, se ha apostado por un diseño web sencillo con un toque actual que transmita seguridad, seriedad, modernidad y, sobretodo, el estilo y la calidad de vida de la isla de Menorca.

Para conseguirlo nos hemos centrado en el propio producto, presentándolo con fotografías de alta calidad, con vídeos que muestran el proceso de producción de las abarcas menorquinas, y con imágenes exteriores que transmiten toda la esencia de la isla: agua, arena, vegetación, piedra y tierra. Es decir, naturaleza virgen en estado puro.

Alta persuabilidad

Conscientes que la compra online necesita siempre de altas dosis de persuasión y usabilidad, hemos trabajado la persuabilidad desde todas sus vertientes posibles:

• Navegación: simple y con pocos subniveles para reducir el número de clics, el scroll y la desorientación de los clientes.
• Copys: textos cortos centrados en el mensaje y pensados para persuadir y convencer.
• Compra: se ha estudiado al detalle para simplificar el proceso en tres pasos muy simples e intuitivos.
• Cesta: accesible desde todas las pantallas de la web, es transparente (precios, gastos de envío, totales, modelos, unidades), modificable (tallas y pares) y con claras llamadas a la acción.
• Check-out: se ha reducido al máximo el número de pasos, así como la petición de datos, convirtiéndolo en un proceso ágil y fluido en el que se indica en todo momento el punto en el que estamos y cual es el paso siguiente, visualizando siempre los productos que se compran y el coste total. Así mismo, se ha evitado el registro de usuarios y se ofrece la opción de realizar fácilmente el pedido a través del teléfono.
• Ayuda y garantías: se ha puesto especial cuidado en todo lo referente a ayudas contextuales en momentos clave (cesta, datos personales, pago, etc) y se ha creado una completa página de ayuda -que se complementará con un screencast-, destacándola en la barra de navegación. Lo mismo se ha hecho con las garantías, apostando por la transparencia, la claridad y la visibilidad.
• Seguridad: Otro punto fuerte de la web es el referente a la seguridad, no solamente en el pago y la vulnerabilidad del sistema, sino en la parte más psicológica del usuario: se han realizado vídeos presentado a los propietarios de la empresa, la fábrica y el proceso de producción; se ha creado el teléfono de atención al cliente y se ha definido una clara política de devoluciones.
• Descuentos y promociones: finalmente, en lo referente a persuabilidad, se ha creado un sistema automático que indica al usuario la posibilidad de obtener los gastos de envio gratuitos si compra X pares de abarcas menorquinas más; así como la configuración de un discreto espacio para promociones y novedades en la cabecera de la página.

Posicionamiento SEO y SMO

La pesuabilidad no tendrá resultado si los usuarios que están dispuestos a adquirir nuestros productos no nos encuentran a través de los buscadores o de la web social. Para conseguirlo, hemos centrado nuestros esfuerzos en:

• Palabras clave: se han trabajado desde el conocimiento del usuario, analizando y estudiando las pautas de búsqueda para crear las combinaciones que más se ajustan a las palabras que utilizan y que nos permitan posicionar la web por encima de la competencia. En este sentido, el SEO se ha planificado pensando en el site en su conjunto, pero trabajándolo en cada una de las páginas para conseguir un posicionamiento clave concreto.
• Web social: en una primera fase se ha apostado por la sindicación de contenidos y por ofrecer la posibilidad a los usuarios de compartir los modelos de abarcas menorquinas a través de sus perfiles sociales. Así mismo, se han creado canales en YouTube y en Vimeo. La próxima fase será la definición y ejecución de una estrategia de SMO centrada en la fidelización de los clientes de MIBO cosits.
• Analítica web: lógicamente, monitorizamos y analizamos constantemente cada acción de los usuarios en la web para reconducir y mejorar cualquier estrategia, proceso o aspecto que no ofrezca los resultados marcados; reportando todo la información, datos y estadísticas a nuestro cliente.

En definitiva, hemos puesto toda nuestra experiencia y conocimientos al servicio del cliente con el objetivo claro de obtener los resultados esperados: vender sus productos a través de Internet. El tiempo y los usuarios nos dirán si lo hemos conseguido. ¿Nos ayudas a intentarlo? Agradeceremos mucho tus comentarios y opiniones sobre la web, así como su difusión.

Artículo basado en los libros “Vender más en Internet, la persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes” de David Boronat y Ester Pallarès, y el “Libro blanco del comercio electrónico” de la AECEM.

Cada día más empresas deciden incorporar Internet a su red de venta en un intento por ampliar mercado y evitar la intermediación, para llegar directamente al cliente. En éste artículo nos proponemos ofrecer una serie de pautas y consejos para ayudar a las empresas a realizar el importante salto que supone la venta online.

Persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes

El éxito de una web de venta oline se medirá en el nivel de conversión que se consiga, es decir, en el número de ventas efectivas. Y aquí es donde debemos centrar nuestros esfuerzos: en el concepto conocido como Persuabilidad (persuasión + usabilidad).

La persuasión es el proceso por el que se guía a las personas a la adopción de una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales y factores emocionales; y la usabilidad es la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un sitio web. Así, la persuabilidad se basa en:

• Posicionamiento claro: definir qué ofrecemos, cuáles son nuestros valores y en qué nos diferenciamos de la competencia.
• Credibilidad y confianza: de la empresa, los productos, el sistema de pago, etc.
• Arquitectura de la persuasión: implementando una navegación fácil, guiada y centrada a conseguir los objetivos de la web.
• Contenidos que convierten: enfocados a apoyar adecuadamente el proceso de compra y que contribuyan a persuadir a los usuarios.
• Copys seductores: escribiendo para la página web y para conectar con los usuarios, con un lenguaje empático, cercano y persuasivo.
• Llamadas a la acción: pensadas para provocar una acción de los usuarios en cada una de las páginas.
• Sensación de urgencia: para evitar que nuestro usuario posponga la decisión de compra para otro momento.

Elementos de una tienda online

A la hora de poner en marcha un proyecto de venta en Intenet debemos planificar, definir y tener en cuenta los siguientes elementos:

• Catálogo de productos: con información detallada, disponibilidad, plazo de entrega, comparativas, precios, valoraciones y comentarios.
• Carrito de la compra: visual, ágil, accesible, modificable y claro. Además, el usuario debe poder abandonarlo sin perder la información introducida.
• Mecanismo de promoción y ofertas: módulo con un sistema de gestión sencillo y con diferentes opciones de diseño.
• Motor de búsqueda: una de las herramientas más importantes, por lo que debe ser rápida, precisa, completa y usable. Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento.
• Proceso de compra: enfocado de forma clara y directa al producto, y guiado mediante mensajes de información. No debería tener una duración superior a 5 clicks.
• Medios de pago: es el momento más crítico del proceso de compra. Debe ofrecer el mayor número de opciones y, sobretodo, debe transmitir seguridad y control al usuario
• Impuestos: los precios que se publiquen deben ser finales, incluyendo los impuestos y tasas. Estos deberán desglosarse en el carrito de compra y en el e-mail de confirmación de pedido.
• Logística: exponer de forma clara los costes, el plazo y las condiciones de entrega.
• Información corporativa: imprescindible para transmitir transparencia, fiabilidad y confianza al cliente. Debe estar siempre accesible, pero no ser una información destacada. Incluirá además, los avisos legales, las garantías, la condiciones de compra y la información de contacto, entre otros.
• Registro y área de usuario: debe tratarse de una opción y no una obligación a realizar, preferiblemente, con posterioridad al proceso de compra y pago; evitando grandes formularios y peticiones de información.

Como usuario, ¿qué aspectos valoras más de una web de venta online? ¿y cómo webmaster o programador? ¿y como empresa?. ¿Tienes buenos o malos ejemplos de espacios de venta en Internet?

Las empresas Binary y Context han firmado un acuerdo de colaboración para ofrecer conjuntamente un servicio integral de diseño, programación, elaboración de contenidos y marketing para Internet.

Binary Menorca S.L. es una empresa dedicada exclusivamente al desarrollo de software: aplicaciones de escritorio, páginas web, aplicaciones web, servicios web, servicios de windows o aplicaciones móviles son algunas de las tecnologías utilizadas para ofrecer soluciones potentes, completas, sencillas y adaptables a los requerimientos de la pequeña y mediana empresa. El principal objetivo de Binary ha sido siempre el convertir la tecnología en un aliado de sus clientes. Es por ello que todos sus productos se caracterizan por su alto grado de innovación y calidad, y su orientación total a las necesidades de gestión de la empresa, sin perder de vista en ningún momento la sencillez y facilidad de uso.

Context, por su parte, es una empresa de reciente creación dedicada a diseñar y ejecutar actuaciones encaminadas a integrar en las empresas y profesionales el nuevo modelo de relación y negocio que ofrece Internet en su estrategia comercial y en su organización interna, convirtiendo el uso de las nuevas tecnologías y su presencia en Internet en una herramienta para la mejora de la gestión, la comunicación y la reputación empresarial.

El objetivo principal que persiguen Binary y Context con ésta unión es trabajar con empresas y profesionales en la mejora de su competitividad y su negocio a través de las infinitas oportunidades que ofrece la conocida como web 2.0. Se trata de integrar y combinar la programación informática con la comunicación online.