El número de empresas, entidades y administraciones presentes en Facebook está aumentando de manera exponencial, pero la mayoría no planifica su estrategia ni analiza la conveniencia de crear una página o un grupo. En este artículo exponemos las diferencias entre ambas opciones, al tiempo que analizamos su uso para cada estrategia de presencia en Facebook.

Este artículo es un complemeto a los posts: 5 pasos para introducir tu negocio en Facebook y 8 aplicaciones imprescindibles para tu página de Facebook.

A estas alturas damos por supuesto que toda empresa, profesional, entidad, asociación y administración ha asumido ya que los Perfiles son para las personas y que su presencia en Facebook debe canalizarse a través de Páginas de empresa y/o Grupos de interés.

Pero, ¿Qué es una Página de Facebook?

La propia red social las describe así: “Las Páginas son para organizaciones, empresas, celebridades y bandas que quieran transmitir buena información a sus fans de manera pública y oficial. Como los Perfiles, las páginas pueden mejorarse con aplicaciones que ayudan a la entidad a comunicase mejor y a ‘enganchar’ a sus fans, así como a captar nuevas audiencias de manera viral a través de las recomendaciones de los fans a sus amigos”

Por tanto, ante la demanda de empresas, organizaciones y celebridades de relacionarse con sus seguidores y/o clientes a través de Facebook de manera distinta a cómo estos lo hacen con sus amigos, se optó por crear las páginas como plataformas para la difusión de contenidos y la conversación entre marcas y personas, sin tener acceso así las empresas a los datos y actividades personales de sus seguidores.

Y, ¿Qué es un Grupo de Facebook?

Según Facebook “los Grupos tienen el propósito de fomentar la discusión entorno a una temática particular”.

Es decir, los grupos buscan unir y conectar a personas entorno a una afición, un gusto, un tema, un movimiento, una situación geográfica, etc. Se trata, en definitiva, de verticalizar una red social horizontal como es Facebook a través de la creación de comunidades y grupos de interés. Además, a diferencia de las páginas, los grupos pueden no ser públicos y tener, por tanto, un acceso limitado bajo aceptación de una solicitud previa.

Página vs Grupo

A la hora de tomar la decisión de crear una Página de empresa o un Grupo de interés en Facebook hay varias cuestiones que debemos considerar previamente:

1. Nivel de participación de los usuarios: en una Página de empresa el administrador puede definir en cualquier momento si los seguidores o fans pueden publicar o no contenido: enlaces, fotos, vídeos, etc. En cambio, en un grupo, esta funcionalidad no puede limitarse, pues se considera que se crean para compartir contenidos y experiencias entorno a un tema de interés de todos sus miembros.
2. Actuación personal o corporativa: si la empresa quiere relacionarse con sus fans a través de su imagen corporativa deberá crear una Página, ya que todo lo que allí publiquen los administradores de la misma (aun que lo hagan con su Perfil personal en Facebook) aparecerá siempre bajo el nombre y la imagen de la Página. Si por contra, lo que se desea un una relación más personal de uno o varios representantes de la empresa con los seguidores, deberemos apostarse por la creación de un grupo, pues en estos tanto el creador como los administradores acutuarán siempre através de sus Perfiles personales.
3. Aplicaciones: las Páginas permiten la instalación de numerosas aplicaciones para mejorar los contenidos y los espacios de relación con los seguidores. Los grupos, en cambio, no pueden ampliar sus funciones predefinidas.
4. Indexación, estadísticas y friendly URL: otras interesantes funciones que permiten las páginas -y los grupos no- son su indexación por parte de los buscadores, un detallado servicio de estadísticas con numerosos datos de interés (edad, sexo, localización, nivel de interacción, etc) sobre los seguidores, y la posibilidad de obtener una friendly URL que nos permita una mejor promoción y fácil localización por los usuarios.
5. Desconexión y/o eliminación: esta es una cuestión más importante de lo que pueda parecer en un principio. Una página de empresa puede ser eliminada y/o desconectada (no accesible públicamente) en cualquier momento por parte del administrador de la misma. En cambio, un grupo es automáticamente eliminado por Facebook solamente cuando se queda sin miembros, es decir, que para poder borrarlo antes deberemos ‘sacar’ del mismo a todos los seguidores -uno a uno- hasta quedar solamente el administrador. Lógicamente no creamos nuestra Página o Grupo en Facebook para eliminarlo, pero no es menos cierto que  en algún momento podemos tener la necesidad de hacerlo y que, por tanto, es mucho más fácil borrar una página que un grupo.
6. Mensajes o actualizaciones: toda vez que las Páginas de empresa en Facebook se han habilitado para mantener una relación no intrusiva con los seguidores o fans de la misma, tampoco se nos permite enviarles mensajes a su bandeja de entrada, limitándose dichas comunicaciones a la remisión de actualizaciones (que la inmensa mayoría de usuarios ignora). En cambio los grupos, al centrarse en potenciar las relaciones de interés, sí permiten el envío de e-mails internos por parte del administrador a todos sus miembros siempre que estos sean menos de 5.000.
7. Visibilidad en el perfil del usuario: finalmente, otra cuestión a tener en cuenta es el nivel de visibilidad de una Página y un Grupo en el Perfil personal del usuario. Al tratarse de fans, las Páginas de empresa adquieren mayor relevancia ya que se considera que el seguidor se siente identificado con la marca. Los Grupos, en cambio, aparecen listados de manera poco atractiva y sin imagen.

Estratégia de presencia en Facebook

Basándonos en las consideraciones anteriores, deberemos definir previamente cúal es nuestra estratégia de presencia en Facebook antes de apostar por la creación de una Página de empresa o de un Grupo de interés.

• Conversación corporativa: si lo que queremos es conversar como marca (empresa, profesional, administración, asociación) con nuestros seguidores la mejor opción es la creación de una página de empresa en la que los contenidos y los comentarios se canalicen siempre a través de la imagen corporativa, sin presencia de perfiles personales.
• Conversación personal: en cambio, si queremos ‘humanizar’ y personalizar nuestra imagen a través de alguno o algunos de nuestro trabajadores, o incluso de algún cargo directivo o del propio gerente/administrador de la empresa, una buena opción es crear un Grupo centrado en algún producto, servicio o incluso un valor intangible de la empresa. Otra buena estrategia consiste en crear o participar activamente en  grupos de interés que no guardan ninguna relación directa con nuestra marca con el fin de crear lazos afectivos de sus miembros con los representantes de la empresa . Finalmente, otra opción es crear una Página en la que todos o algunos contenidos y comentarios sean publicados a través de perfiles personales de miembros de la empresa.
• Fidelización: las Páginas de Facebook están consideradas cómo una de las mejores herramientas de fidelización de clientes online, pues permiten la creación, gestión y promoción de todo tipo de bonos, descuentos, encuentros, ofertas, servios especiales, etc. de manera rápida, ágil, directa y con un bajo coste. Algunas ideas: Facebook, tus seguidores merecen un premio.
• Marca o producto: una de las cuestiones que muchas veces no se plantean las empresas es si su presencia en Internet debe centrarse en su marca o en su producto (o productos). Un ejemplo claro es el de Cocacola, que cuenta con una web corporativa, pero que su valor y su apuesta está basada totalmente en un producto. Lógicamente, Cocacola sólo hay una, pero son muchas las empresas en las que su principar valor es un producto o servicio y, en cambio, dedican grandes esfuerzos en potenciar su imagen de marca en lugar de centrarse más en dicho producto. Una buena estrategia en Facebook sería la creación de una Página de marca y uno o varios grupos de interés entrono a productos o servicios destacados creando sinergias entre los diferentes espacios.
• Captación: para una estrategia de captación de clientes a través de Facebook, una posible actuación seria la creación de un Grupo de interés entrono a la marca, servicio o producto con el objetivo de poner en valor las experiencias y valoraciones de los usuarios ante los clientes potenciales. Claro que, esta estrategia, también puede desarrollarse a través de una Página, pero la mayor ‘transparencia’ y facilidad de uso de los Grupos pueden ofrecernos mejores resultados cuando lo que queremos es la máxima implicación de sus miembros.
• Posicionamiento: si lo que queremos es mejorar nuestro posicionamiento de marca, las páginas de empresa son nuestra mejor opción al ofrecernos una mayor adaptación y personalización a la imagen corporativa y permitir la incorporación de aplicaciones para la integración de plataformas (Blog, YouTube, Flickr, Issuu, Ivoox o SlideShare) y para la interacción con nuestros seguidores.
• Segmentación: al tratarse de una red social horizontal, Facebook da servicio a todo tipo de targets, por lo que la posibilidad de segmentación de públicos se limita mucho a las campañas publicitarias. Pero una buena estrategia de segmentación es la creación de una Página de empresa centrada en la imagen de marca y, posteriormente, ir creando Grupos más específicos por intereses, públicos o perfiles a los que queremos dirigirnos.
• Plazo de la acción: si queremos realizar una actuación puntual o temporal en Facebook deberemos recurrir a los grupos por su fácil y rápida creación, así como por su concepción más etérea y discrecional. En cambio, su nuestra estratégia es a medio o largo plazo, una Página es nuestra mejor opción, ya que además de todo lo indicado en los puntos anteriores permite una gran adaptación y versatilidad, pudiéndose redefinir y reestructurar ante cualquier necesidad o situación futura.

Nota: mientras elaborábamos este artículo Facebook ha anunciado la creación de las Community Pages, una opción más centrada en los usuarios que en las empresas, pero que deberemos tener también en cuenta a medio plazo.

¿Qué te ha parecido nuestro análisis? ¿Nos cuentas tu experiencia con las Páginas y los Grupos de Facebook?

Hemos considerado muy interesante traducir el artículo “10 Ways to Show Your Commuty Love” de David Alston publicado en el blog de radian6, pues liga con algunos de los artículos que hemos publicado con anterioridad. La traducción es libre y no contiene todo el texto, por lo que recomendamos consultar el artículo original. Os recomendamos también la lectura del libro “Building & Sustaining Brand Communities“

En muchos sentidos, una relación saludable entre una marca y su comunidad tiene bastantes puntos de unión con una relación sana entre dos personas. Ambas se fundamentan en principios tan simples como el respeto, y ambas deben celebrarlo siempre que sea posible.

Cuando pensemos en la conexión que queremos generar con nuestra comunidad y sus miembros, debemos recordar siempre estos 10 consejos para conseguir que la comunidad se sienta amada y apreciada por nuestra marca.

Acuérdate de decir ‘Gracias’ - La gente, en general, disfruta diciendo y haciendo cosas buenas para los demás, y tiende a hacerlo sin esperar que nadie les dé las gracias por ello. Sin embargo, todos sabemos lo bien que nos hace sentir ser reconocidos por nuestros esfuerzos. Cuando la comunidad diga algo bueno sobre nosotros siempre es una gran idea decir “gracias”.

Celebra sus éxitos - Uno de los principios más antiguos de la humanidad es pensar en los demás antes que en uno mismo. Si lo hacemos, probablemente nos daremos cuenta de la gran cantidad de cosas positivas que los miembros de nuestra comunidad están logrando. Por tanto, felicitémosles y compartamos sus éxitos siempre que podamos.

Sé un buen oyente – Este es probablemente uno de esos consejos que hemos recibido de nuestros padres como mínimo una vez en la vida. Como señala Stephen R. Covey en Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: “busca primero entender, y luego ser comprendido.” Las mejores relaciones se construyen bajo la idea de dar y entonces, quizás, recibir. Invirtamos tiempo en escuchar y entender las necesidades de nuestra comunidad.

Pide y escucha su opinión – Seguramente no hay ninguna persona a la que no le guste que le pidan su opinión. La colaboración en un proyecto casi siempre produce un mejor resultado final. Los medios de comunicación social nos ofrecen una forma muy simple y eficaz de colaborar con las personas que tienen ideas, iniciativas o opiniones sobre nuestros productos o servicios. Acostumbrémonos siempre a preguntar a la comunidad para conocer su dictamen.

No te olvides de las pequeñas cosas – A veces, el gesto más pequeño puede significar mucho para alguien. Centrarnos en las pequeñas cosas que importan a cada persona demuestra que les dedicamos parte de nuestro tiempo. Por tanto, cuidemos siempre los pequeños detalles con cada miembro de nuestra comunidad.

Sé paciente - En cualquier relación para que las cosas funcionen debemos asumir que habrá malentendidos y frustraciones. La vida no debe ser sencilla, por qué si lo fuera no sería tan excitante. Es importante dar un paso atrás y mirar los desafíos desde otro punto de vista. La paciencia y la capacidad para intentar entender y comprender las cosas será muy apreciada.

Admite tus errores – Nadie es perfecto, y mantener una actitud orgullosa no nos hará ningún favor. Si nos centramos en construir relaciones dentro de nuestra comunidad los miembros deberán conocer el lado humano de la marca. Se cometerán errores, pero si sabemos reconocerlos, aunque los miembros puedan sentirse decepcionados, la comunidad en general tendrá la capacidad y la voluntad de perdonar. Debemos ser rápidos en admitir los errores y sinceros a la hora de pedir perdón.

Comparte una pasión común – Las marcas y las personas son cada vez más capaces de crear rutinas diarias. Cuando se trabaja al lado de otra persona se crea un vínculo, pero generalmente éste no se mantiene durante un largo período de tiempo. Encontrar una pasión común, algo que nos gusta hacer y sobre lo que nos guste hablar, crea los lazos más fuertes. Si somos apasionados de lo que hacemos, no cabe ninguna duda de que hay otros por ahí que se sienten de la misma manera. Debemos encontrarlos e invitamos a nuestra comunidad para disfrutar aprendiendo y compartiendo nuestra pasión común.

Muestra respeto y gana credibilidad - las relaciones más fuertes se construyen sobre el respeto mutuo y la confianza. Pero para llegar a ese punto ideal debemos comenzar por nosotros mismos, estando dispuestos a respetar las opiniones de nuestra comunidad aunque no estemos totalmente de acuerdo con ellas. Los miembros de la comunidad tienen sus razones para expresar y defender sus puntos de vista y nosotros debemos entenderlos o, al menos, aceptarlos. Además, si adquirimos algún compromiso, debemos asegurarnos de cumplirlo o incluso de superar las expectativas de los miembros de la comunidad. Estar dispuesto a ceder ayudará a nuestra marca a ganarse el respeto y la confianza de la comunidad.

Celebra el Día de San Valentín todos los días – Celebrar con nuestra pareja el Día de San Valentín una vez al año es sin duda un bonito gesto, pero debemos luchar para encontrar la forma de demostrar de manera regular cuánto queremos a nuestra comunidad. Para ello deberemos aplicar toda nuestra energía creativa en buscar nuevas maneras de alcanzar las metas.

La mayoría de las empresas siguen sin creer en esta idea de centrarse en su comunidad, por lo que cualquier cosa que hagamos para mostrar nuestro agradecimiento a la comunidad puede ayudarnos a destacar entre la multitud.

¿Qué te parecen estos 10 consejos? ¿Añadirías alguno más? ¿Te preocupas por demostrar que quieres a tu comunidad? Ayúdanos a aprender compartiendo tus opiniones, comentarios y experiencias.

Internet en particular, y las nuevas tecnologías en general, han supuesto un gran cambio en la manera en que las personas organizamos, vivimos y compartimos nuestros viajes. En este artículo analizamos el proceso que sigue el llamado Turista 2.0 antes, durante y después del viaje, y los retos que esto supone para las empresas y los destinos turísticos.

Si hay un sector económico que se ha visto -y se verá más en el futuro- afectado por el cambio de paradigma que supone la conocida como web social o web 2.0 es el Turístico.

Las reservas y ventas online aumentan día a día, las opiniones, comentarios y valoraciones de los usuarios crecen y se multiplican exponencialmente en la red, y Internet se ha convertido en la herramienta principal para planificar los viajes, tanto de ocio como de trabajo. Todo esto, acompañado de una mayor oferta y una demanda más segmentada, específica y especializada.

Estamos por tanto, en un momento de cierto desconcierto en el que empresas e instituciones deben actuar con cierta rapidez y capacidad de adaptación, evitando lanzarse a la piscina sin comprobar antes la profundidad del agua. En este artículo no se pretende resolver ninguna de estas cuestiones, sino simplemente presentar de manera breve y clara el proceso conocido como Travel 2.0 o Turista 2.0.

El concepto

Travel 2.0 es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo; y está basado en 5 principios clave:

1. Transparencia: en los datos, precios, contenido, valoraciones…
2. Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conecta a clientes con clientes.
3. Sencillez/facilidad: de formatos y usos.
4. Rapidez: de búsqueda y obtención de información.
5. Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.

En general, se coincide en afirmar que el cambio más importante es el de la interacción entre clientes, que comparten entre ellos toda la experiencia del viaje, convirtiendo lo que antes era un pequeño círculo de familiares y amigos en una infinita red de contactos que no entiende ni de fronteras, ni de idiomas, ni de edades, ni de culturas.

De aquí nace el concepto ADPROSUMER (Advertising + Producer + Consumer): el nuevo cliente que, además de comprar (consumer), recomienda un producto participando activamente (producer) en las acciones de promoción (advertising) de forma ajena a la empresa.

Antes del viaje

Cada día son más las personas que, antes de iniciar un viaje utilizan Internet para obtener información y reservar o comprar los servicios y productos necesarios. Para ello utilizan herramientas y visitan espacios como: buscadores (google, bing, yahoo), blogs especializados (personales, colectivos, corporativos, empresariales), comunidades y redes sociales (minube, wayn, tripadvisor, trivago, dopplr, facebook), portales turísticos de destinos, agencias de viajes (atrápalo, rumbo, edreams), guías online (lonely planet, national geographic, wikitravel), georeferenciadores (google maps, google earth, panoramio), contenidos multimedia (youtube, flickr, ivoox, slideshare), etc.

Un proceso que no se limita exclusivamente a los usuarios que compran por Internet, sino también a los que finalmente reservan o adquieren los productos o servicios en establecimientos offline. Por tanto, nos encontramos con clientes más informados, que saben mejor lo que quieren y que pueden comparar con mayor facilidad.

En este punto, las empresas y destinos deben centrarse en generar un contenido útil centrado en las demandas y necesidades de los clientes (más que en la auto-promoción); en potenciar la relación usuarios-empresas-administraciones; en segmentar, detectar y tener presencia en los espacios donde se relacionan los clientes potenciales; y en mejorar los contenidos aportados por los usuarios.

Durante el viaje

Aquí es donde las nuevas tecnologías tendrán un mayor impacto a medio plazo, permitiendo mejorar significativamente la experiencia del viaje. Realidad aumentada, dispositivos móviles avanzados, georeferenciación, domótica, etc. contribuirán a superar las expectativas previas de nuestros clientes.

Actualmente, durante el viaje los turistas utilizan Internet en dos sentidos: en la generación de contenidos, realizando fotos, vídeos, podcasts y comentarios y valoraciones de sus experiencias (que comparten parcialmente durante el viaje a través de los dispositivos móviles); y en el consumo de contenidos, utilizando aplicaciones móviles, GPS, podcasts, guías digitales, compras online, etc.

Aquí el reto de empresas y destinos consiste en implementar sistemas que permitan al viajero acceder a la información de manera rápida, cómoda y segmentada, evitando el envío masivo de contenidos sin interés para el cliente; además de apostar fuertemente por la innovación tecnológica, invirtiendo no solamente en la mejora de las infraestructuras e instalaciones, sino también en la gestión y el consumo de la información.

Después del viaje

En el último estadio del proceso del travel 2.0 el turista realiza las tres acciones más determinantes para las empresas y destinos turísticos: comparte las fotos, los vídeos, los podcasts, las experiencias, las sensaciones… de su viaje tanto en su red de contactos directos y cómo en entornos más abiertos (comunidades, blogs, portales, redes sociales, etc); valora el destino, los servicios, las instalaciones, los productos, etc. en multitud de espacios visitados por miles de usuarios (que sirven de referencia para planificar sus viaje); y realiza recomendaciones en blogs, comunidades, redes sociales, portales, wikis, georeferenciadores, etc.

En este punto nos encontramos con el mayor reto para las empresas y los destinos: saber dónde, cómo y quien habla de nosotros, de nuestros productos y de nuestros servicios. No tanto para contrarrestar las valoraciones negativas, sino para conocer el grado de satisfacción real de nuestros clientes y que esto nos permita aplicar sistemas de mejora continua para posicionarnos mejor frente a la competencia.

Cómo decíamos al principio, estamos ante un cambio sin precedentes, donde los usuarios han tomado la iniciativa y en el que las empresas y los destinos no pueden quedarse de brazos cruzados, sino que deben cambiar profundamente los sistemas de comercialización, atención y relación con los clientes.

¿ Cuál es tu experiencia como viajero? ¿Utilizas Internet y las nuevas tecnologías en tus viajes? ¿Y cómo empresa, has planificado tu estrategia para mejorar la presencia online? ¿Escuchas lo que dicen los usuarios?

Artículo basado en los libros “Vender más en Internet, la persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes” de David Boronat y Ester Pallarès, y el “Libro blanco del comercio electrónico” de la AECEM.

Cada día más empresas deciden incorporar Internet a su red de venta en un intento por ampliar mercado y evitar la intermediación, para llegar directamente al cliente. En éste artículo nos proponemos ofrecer una serie de pautas y consejos para ayudar a las empresas a realizar el importante salto que supone la venta online.

Persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes

El éxito de una web de venta oline se medirá en el nivel de conversión que se consiga, es decir, en el número de ventas efectivas. Y aquí es donde debemos centrar nuestros esfuerzos: en el concepto conocido como Persuabilidad (persuasión + usabilidad).

La persuasión es el proceso por el que se guía a las personas a la adopción de una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales y factores emocionales; y la usabilidad es la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un sitio web. Así, la persuabilidad se basa en:

• Posicionamiento claro: definir qué ofrecemos, cuáles son nuestros valores y en qué nos diferenciamos de la competencia.
• Credibilidad y confianza: de la empresa, los productos, el sistema de pago, etc.
• Arquitectura de la persuasión: implementando una navegación fácil, guiada y centrada a conseguir los objetivos de la web.
• Contenidos que convierten: enfocados a apoyar adecuadamente el proceso de compra y que contribuyan a persuadir a los usuarios.
• Copys seductores: escribiendo para la página web y para conectar con los usuarios, con un lenguaje empático, cercano y persuasivo.
• Llamadas a la acción: pensadas para provocar una acción de los usuarios en cada una de las páginas.
• Sensación de urgencia: para evitar que nuestro usuario posponga la decisión de compra para otro momento.

Elementos de una tienda online

A la hora de poner en marcha un proyecto de venta en Intenet debemos planificar, definir y tener en cuenta los siguientes elementos:

• Catálogo de productos: con información detallada, disponibilidad, plazo de entrega, comparativas, precios, valoraciones y comentarios.
• Carrito de la compra: visual, ágil, accesible, modificable y claro. Además, el usuario debe poder abandonarlo sin perder la información introducida.
• Mecanismo de promoción y ofertas: módulo con un sistema de gestión sencillo y con diferentes opciones de diseño.
• Motor de búsqueda: una de las herramientas más importantes, por lo que debe ser rápida, precisa, completa y usable. Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento.
• Proceso de compra: enfocado de forma clara y directa al producto, y guiado mediante mensajes de información. No debería tener una duración superior a 5 clicks.
• Medios de pago: es el momento más crítico del proceso de compra. Debe ofrecer el mayor número de opciones y, sobretodo, debe transmitir seguridad y control al usuario
• Impuestos: los precios que se publiquen deben ser finales, incluyendo los impuestos y tasas. Estos deberán desglosarse en el carrito de compra y en el e-mail de confirmación de pedido.
• Logística: exponer de forma clara los costes, el plazo y las condiciones de entrega.
• Información corporativa: imprescindible para transmitir transparencia, fiabilidad y confianza al cliente. Debe estar siempre accesible, pero no ser una información destacada. Incluirá además, los avisos legales, las garantías, la condiciones de compra y la información de contacto, entre otros.
• Registro y área de usuario: debe tratarse de una opción y no una obligación a realizar, preferiblemente, con posterioridad al proceso de compra y pago; evitando grandes formularios y peticiones de información.

Como usuario, ¿qué aspectos valoras más de una web de venta online? ¿y cómo webmaster o programador? ¿y como empresa?. ¿Tienes buenos o malos ejemplos de espacios de venta en Internet?

Context | servicios para internet ofrece un curso de formación al personal de la Fundació Destí Menorca sobre el impacto de la conocida como web 2.0 en el sector turístico y, más concretamente, en la promoción de destinos.

Conocer el significado del concepto Travel 2.0, cuáles son las pautas de los turistas antes, durante y después de su viaje, cómo utilizar las herramientas de la web 2.0 para promocionar un destino turístico, y exponer los pasos para la elaboración de un Plan de Presencia en la Red, son los temas que se tratarán en el curso de formación “Turistas, Destinos y Web 2.0″ que los próximos días 14 a 19 de diciembre impartirá Antoni Febrer, de Context, al personal de la Fundació Destí Menorca.

Se trata de un curso de 9 horas presenciales (los participantes se han dividido en dos grupos) que se ha elaborado ateniendo a las demandas específicas del cliente, que quiere introducir y formar al personal en uno de los campos que mayor impacto tiene y tendrá en el futuro en la promoción de un destino turístico como Menorca.

El objetivo principal no es tanto aprender a utilizar herramientas concretas, como ofrecer una visión detallada de los retos y oportunidades que representa el actual modelo social de Internet para el principal motor de la economía insular, el sector turístico.

Una vez acabado el curso publicaremos las presentaciones para compartir los conocimientos. Esperamos vuestros comentarios, opiniones y aportaciones.