En esta ocasión compartimos con vosotros el vídeo y la presentación del Friday Seminars que realizamos sobre Vender por Internet. En él ofrecemos 10 consejos para empresas que quieran lanzarse a comercializar sus productos y servicios a través de la red. Os recomendamos seguir las diapositivas de la sesión a través de la presentación que tenéis debajo de este texto, ya que el audio del vídeo es correcto pero la imagen no. Agradeceremos mucho vuestros comentarios y opiniones.

Un año después de la publicación de nuestro artículo “Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales“, ya nadie duda del potencial y las oportunidades comerciales que ofrece la geolocalización. El siguiente paso es ofrecer Geolocalización en Tiempo Real, es decir, suministrar la información que puede ser útil “aquí y ahora”.

En  nuestro artículo analizábamos y avanzábamos la importancia y los beneficios de la geolocalización para las empresas que realizan su actividad de forma físicamente localizada, es decir, negocios en los que sus productos y servicios se consumen en su establecimiento (hoteles, restaurantes, comercios, teatros, cines, etc) o en una zona geográfica concreta (los llamados servicios de proximidad).

En estos doce meses la palabra “geolocalización” ha pasado de ser una desconocida a formar parte del lenguaje habitual de empresas y particulares gracias a la rápida incorporación de los llamados smartphones a la vida cotidiana y a la implementación de servicios de georeferenciación de contenidos en las principales plataformas de Internet: Tuenti, Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Geolocalización en Tiempo Real

¿Pero cuál puede ser el futuro inmediato de la geolocalización? ¿Será una moda pasajera o se consolidará entre los usuarios? ¿Terminará colapsándonos tanta información en nuestro móvil? ¿Cómo conseguir ofrecer al usuario información realmente relevante y pertinente? En este artículo nos aventuramos a definir y acuñar una nueva visión de la georeferenciación de contenidos: la Geolocalización en Tiempo Real.

¿Y en qué consiste? En ofrecer información útil para el usuario “aquí y ahora”. Es decir, no será suficiente con georeferenciar la información para que esta sea accesible por el usuario cuando se encuentre en nuestra zona de influencia, sino que deberemos combinarla con información en tiempo real que permita no solamente saber lo que hay aquí, sino si los productos o servicios están disponibles en este preciso momento.

Algunos ejemplos prácticos

• Alojamiento: actualmente las aplicaciones de geolocalización ofrecen información sobre los establecimientos que se encuentran en la zona, incluso algunos indican si tienen habitaciones disponibles, el precio y la posibilidad de realizar una reserva. Pero imagina que llegas a tu destino pasada la media noche ¿cómo sabes si aún puedes realizar el check-in en el establecimiento o si la habitación que aparece disponible está ocupada esta noche? La única manera es llamar y consultarlo con el personal de recepción. La Geolocalización en Tiempo Real ofrecerá únicamente los resultados de los establecimientos que indiquen que tienen disponibilidad y aceptan entradas en este mismo momento.
• Restauración: buscar y localizar un restaurante con nuestro móvil se ha convertido en una práctica cada vez más habitual. El problema es que muchas veces desconocemos si tienen mesas libres, el tiempo de espera, si la cocina está abierta o cuál es el día de descanso del personal. La Geolocalización en Tiempo Real está llamada a resolver estos inconvenientes, ya que solamente nos informará de los restaurantes que puedan atendernos “aquí y ahora”.
• Cultura y ocio: imagina que no sabes qué hacer y decides consultar la oferta cultural y de ocio de la zona a través de una aplicación de geolocalización. Las opciones son muchas y variadas, ¿pero quedan entradas? ¿aún puedes acceder a la función? ¿hay mucha cola?. Todas estas dudas se despejarán gracias a la Geolocalización Tiempo real, ya que la oferta que aparecerá estará disponible, incluso calculando el tiempo necesario para trasladarte desde tu ubicación actual en transporte público, privado o andando.
• Reparaciones: muchas empresas ofrecen servicio de urgencias 24 horas, ¿pero cómo saber la disponibilidad real de la persona encargada de realizar los trabajos? La Geolocalización en Tiempo Real nos indicará qué empresa o profesional puede acudir ahora mismo a nuestro domicilio o, en el peor de los casos, cuánto tiempo pueden tardar si están realizando otra urgencia.

Son solamente algunos ejemplos de las ventajas de disponer de una información geolocalizada en tiempo real. Nos atrevemos a aventurar que se trata de un avance necesario que muy probablemente irrumpirá con fuerza en los próximos años, por lo que las empresas y profesionales debemos estar muy atentos y preparados para esta nueva situación.

No queremos terminar este artículo sin mencionar que este concepto surgió en una reunión de trabajo con Joan R. Sánchez, de ProQuame, y Santiago Barro, de Binary Menorca, en la que estamos estudiando y analizando la necesidad de disponer de información en tiempo real y georeferenciada para el sector turístico. Un proyecto que próximamente tendremos el placer de poder compartir en este blog.

Seguro que leyendo este artículo se te ocurren muchas más situaciones en las que la Geolocalización en Tiempo Real cambiará la manera de relacionarnos, de consumir y de ofrecer productos y servicios. ¿Nos cuentas alguna?

Si el 2009 fue el año de twitter, todo parece indicar que el 2010 será el de los servicios basados en la localización, impulsados por aplicaciones como Foursquare. En este artículos analizamos algunos de los retos y oportunidades que esta tecnología tendrá para los negocios locales.

La georreferenciación de negocios, servicios, instalaciones, vídeos o fotos no es nuevo: herramientas como Google Maps, Panoramio o TomTom se basan en ello y hace ya varios años que existen. La novedad, y las grandes posibilidades, están en la geolocalización de personas a través de sus dispositivos móviles. La unificación de los sistemas GPS con la tecnología 3G nos permite a los usuarios tener acceso a toda la información de Internet relacionada y ubicada en base a nuestra posición geográfica.

¿Cómo funciona?

El sistema GPS indica al móvil nuestra posición geográfica y este, a través de la conexión 3G, accede a la red y nos sirve la información en base a nuestra situación: lugares de interés, servicios, instalaciones, rutas, eventos, empresas, fotos, vídeos, etc. Todo esto ampliado y mejorado por las aportaciones, valoraciones y opiniones de otras personas.

Además, esta tecnología ligada a la realidad aumentada, que superpone toda esta información sobre la realidad física, nos ofrece un ilimitado número de posibilidades y usos, tanto a los particulares como a las empresas.

Actualmente, redes sociales como Twitter, Tuenti o 11870.com, y muy pronto Facebook, ofrecen la posibilidad de geolocalizar los contenidos que subimos a Internet, permitiendo su exportación a cualquier plataforma.

Pero sin ninguna duda el impulso definitivo ha venido de la mano de Foursquare, una herramienta que, a modo de juego, permite en todo momento a los usuarios registrar y publicar en Twitter y Facebook su localización añadiendo comentarios y valoraciones.

Os ofrecemos a continuación un vídeo explicativo de esta aplicación y sus usos.

Y esto, ¿cómo puede beneficiar a mi negocio?

Como cualquier nueva aplicación resulta difícil aventurar el alcance y el impacto que a medio plazo va a suponer en en los negocios. Pero sí podemos analizar y proponer algunas de las oportunidades que puede tener para diferentes sectores económicos:

• Alojamiento: la búsqueda se basa en la distancia del establecimiento, las valoraciones de los usuarios y el precio, de manera que nuestro negocio no compite por un posicionamiento en buscadores, sino que debe estar bien georeferenciado, permitir las valoraciones de nuestros clientes y ofrecer, de manera sencilla, la reserva a través del móvil.
• Restauración: además de los criterios indicados anteriormente, el usuario define también preferencias como tipo de cocina, calidad y procedencia del producto, marcas, disponibilidad de mesa en tiempo real, etc. Debemos, por tanto, asegurarnos de introducir muy bien todas estas cuestiones para dar respuesta a las demandas concretas de nuestro público objetivo.
• Cultura y ocio: las actividades y eventos, así como las instalaciones,  deben también georeferenciarse y catalogarse para que puedan ser presentadas de manera segmentada por preferencias, distancia, horarios, precio, tipo, etc. Además, es imprescindible conectar nuestra información con otros servicios como transporte público, disponibilidad de aparcamiento, situación del tráfico, etc. para que el usuario pueda calcular el tiempo que necesitará para llegar a nuestro local o instalación.
• Reparaciones: un sector que tradicionalmente no se ha visto excesivamente afectado por la digitalización e Internet es el de los servicios profesionales cómo albañilería, fontanería, electricidad, mecánica, etc. Con la geolocalización y la valoración de los usuarios esto va a cambiar, ya que las búsquedas se basará en la localización -ganando visibilidad los llamados “servicios de barrio”- y, más importante aún, en las recomendaciones y opiniones de los usuarios. Un buen ejemplo de este cambio es el servicio 11870.com
• Comercio: será, sin lugar a dudas, uno de los sectores más beneficiados por la geolocalización y la realidad aumentada, pues permitirá al usuario buscar y encontrar de manera rápida y sencilla el producto que está buscando, al tiempo que le podremos ofrecer  información de otros productos y servicios relacionados basados en sus preferencias de compras anteriores o descuentos especiales.
• Negocios: lógicamente, la geolocalización tiene y tendrá efectos positivos para cualquier negocio, ya que convierte el teléfono móvil en unas inmensas “páginas amarillas” con información actualizada, creada por empresas y usuarios, con opiniones y valoraciones, ubicada sobre un mapa y con indicaciones de ruta. Ah, y lo más importante: de manera totalmente gratuita.

Por tanto, ninguna empresa o negocio local puede desaprovechar este immenso abaníco de oportunidades y posibilidades que ofrecen las nuevas aplicaciones móviles basadas en la geolocalización por GPS y el acceso a Internet a través de la tecnología 3G.

Este artículo no pretende ser riguroso, sino una rápida reflexión sobre algunos de los impactos que sobre los negocios locales tendrán las nuevas formas de buscar y gestionar la información. Y tú ¿qué opinas? ¿Qué retos y oportunidades ves en la geolocalizaicón para las empresas?

Artículo basado en los libros “Vender más en Internet, la persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes” de David Boronat y Ester Pallarès, y el “Libro blanco del comercio electrónico” de la AECEM.

Cada día más empresas deciden incorporar Internet a su red de venta en un intento por ampliar mercado y evitar la intermediación, para llegar directamente al cliente. En éste artículo nos proponemos ofrecer una serie de pautas y consejos para ayudar a las empresas a realizar el importante salto que supone la venta online.

Persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes

El éxito de una web de venta oline se medirá en el nivel de conversión que se consiga, es decir, en el número de ventas efectivas. Y aquí es donde debemos centrar nuestros esfuerzos: en el concepto conocido como Persuabilidad (persuasión + usabilidad).

La persuasión es el proceso por el que se guía a las personas a la adopción de una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales y factores emocionales; y la usabilidad es la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un sitio web. Así, la persuabilidad se basa en:

• Posicionamiento claro: definir qué ofrecemos, cuáles son nuestros valores y en qué nos diferenciamos de la competencia.
• Credibilidad y confianza: de la empresa, los productos, el sistema de pago, etc.
• Arquitectura de la persuasión: implementando una navegación fácil, guiada y centrada a conseguir los objetivos de la web.
• Contenidos que convierten: enfocados a apoyar adecuadamente el proceso de compra y que contribuyan a persuadir a los usuarios.
• Copys seductores: escribiendo para la página web y para conectar con los usuarios, con un lenguaje empático, cercano y persuasivo.
• Llamadas a la acción: pensadas para provocar una acción de los usuarios en cada una de las páginas.
• Sensación de urgencia: para evitar que nuestro usuario posponga la decisión de compra para otro momento.

Elementos de una tienda online

A la hora de poner en marcha un proyecto de venta en Intenet debemos planificar, definir y tener en cuenta los siguientes elementos:

• Catálogo de productos: con información detallada, disponibilidad, plazo de entrega, comparativas, precios, valoraciones y comentarios.
• Carrito de la compra: visual, ágil, accesible, modificable y claro. Además, el usuario debe poder abandonarlo sin perder la información introducida.
• Mecanismo de promoción y ofertas: módulo con un sistema de gestión sencillo y con diferentes opciones de diseño.
• Motor de búsqueda: una de las herramientas más importantes, por lo que debe ser rápida, precisa, completa y usable. Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento.
• Proceso de compra: enfocado de forma clara y directa al producto, y guiado mediante mensajes de información. No debería tener una duración superior a 5 clicks.
• Medios de pago: es el momento más crítico del proceso de compra. Debe ofrecer el mayor número de opciones y, sobretodo, debe transmitir seguridad y control al usuario
• Impuestos: los precios que se publiquen deben ser finales, incluyendo los impuestos y tasas. Estos deberán desglosarse en el carrito de compra y en el e-mail de confirmación de pedido.
• Logística: exponer de forma clara los costes, el plazo y las condiciones de entrega.
• Información corporativa: imprescindible para transmitir transparencia, fiabilidad y confianza al cliente. Debe estar siempre accesible, pero no ser una información destacada. Incluirá además, los avisos legales, las garantías, la condiciones de compra y la información de contacto, entre otros.
• Registro y área de usuario: debe tratarse de una opción y no una obligación a realizar, preferiblemente, con posterioridad al proceso de compra y pago; evitando grandes formularios y peticiones de información.

Como usuario, ¿qué aspectos valoras más de una web de venta online? ¿y cómo webmaster o programador? ¿y como empresa?. ¿Tienes buenos o malos ejemplos de espacios de venta en Internet?