Internet se ha convertido en un espacio en el que intervienen, conversan, actúan y emiten mensajes muchos y diversos actores; por lo que analizar y planificar detalladamente la estrategia de presencia online resulta totalmente imprescindible para optimizar al máximo los resultados.

Cada día más empresas, profesionales, entidades y administraciones empiezan a ser conscientes de la necesidad de estar presentes en Internet a través de una página web, un blog, perfiles en redes sociales o creando comunidades propias. Este aspecto positivo viene acompañado en demasiadas ocasiones por una nula planificación de los objetivos, el modelo, la estrategia o la evaluación de resultados.

Desde Context | servicios para internet nos proponemos compartir nuestra experiencia en la planificación de la presencia online con el objetivo de ofrecer una breve guía útil.

1.- Objetivos y valores

El primer paso que debemos realizar es definir claramente los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia online. Se trata de una de las fases más complejas e importantes de todo el proceso, pues todo el plan de presencia se sustentará sobre los puntos que aquí se definan.Por tanto, es importante dedicarle el tiempo que sea necesario para conseguir el mayor detalle posible.

En este punto, analizaremos también a quien nos dirigimos y cómo afectará la presencia en la red a la gestión y a la organización interna.

Una vez definidos claramente los objetivos, deberemos analizar cuáles son  los valores de la empresa/profesional/entidad/administración para conseguirlo. Es decir, elaborar un DAFO centrado en lo que queremos conseguir en la red; poniendo en valor nuestros puntos fuertes, a nuestros clientes -que se van a convertir en agentes activos de nuestra estrategia online- y lo que nos diferencia de la competencia.

2.- Análisis

¿Abrirías una tienda en un país estrangero sin realizar antes un análisis de mercado? ¿Y por qué no haces lo mismo en Internet?

Esta  es la fase más metódica de todas. Consiste en analizar detenidamente la red con el objetivo de identificar cuestiones como:

• Dónde, quién y cómo habla de nuestra empresa, servicios o productos.
• Dónde, quién y cómo habla de nuestra competencia.
• Buscar experiencias y casos de éxito comparables.
• Identificar dónde y cómo actúa nuestro público.
• Clasificar cuantitativa y cualitativamente los espacios y grupos identificados.

Se trata, en definitiva, de realizar una radiografía de Internet centrada en nuestros objetivos y valores.

3.- Planificación

Partiendo del artículo sobre Modelos de Presencia en la Red publicado en el año 2002 por Genís Roca, y utilizando su matriz de dos ejes, se clasifican las acciones basadas en la fuente de emisión (propia, ajena o compartida) y la propiedad de la plataforma donde se realizan (propia, ajena o compartida), introduciendo un tercer eje basado en la periodicidad en la publicación de las acciones.

4.- Acciones

Basándonos en el modelo de presencia en la red realizado en la fase anterior, elaboraremos un plan de acciones definiendo para cada una de ellas: el espacio, las alianzas, los roles, el público, la periodicidad, los recursos y contenidos, y el sistema de evaluación. En este punto la empresa/profesional/entidad/administración cuenta con un detallado plan de ruta para iniciar su presencia online.

5.- Monitorización y evaluación

Lo comentamos ya en el  artículo sobre escucha activa, nuestra actividad en Internet debe ir acompañada siempre de una buena monitorización de  la red. En este caso, se trata de disponer de las herramientas necesarias que nos permitan evaluar cada una de las acciones que realicemos así como el resultado global de todo nuestro plan de presencia online.

La correcta monitorización y evaluación nos permitirá, no solamente saber qué funciona o no funciona del plan, sino redefinir los objetivos y estrategias para conseguir una mayor optimización de nuestra actividad en Internet.

¿Qué te ha parecido este artículo? ¿Has planificado tu presencia en la red antes de iniciar tu actividad online? ¿Consideras qué es necesario hacerlo?

Las empresas Binary y Context han firmado un acuerdo de colaboración para ofrecer conjuntamente un servicio integral de diseño, programación, elaboración de contenidos y marketing para Internet.

Binary Menorca S.L. es una empresa dedicada exclusivamente al desarrollo de software: aplicaciones de escritorio, páginas web, aplicaciones web, servicios web, servicios de windows o aplicaciones móviles son algunas de las tecnologías utilizadas para ofrecer soluciones potentes, completas, sencillas y adaptables a los requerimientos de la pequeña y mediana empresa. El principal objetivo de Binary ha sido siempre el convertir la tecnología en un aliado de sus clientes. Es por ello que todos sus productos se caracterizan por su alto grado de innovación y calidad, y su orientación total a las necesidades de gestión de la empresa, sin perder de vista en ningún momento la sencillez y facilidad de uso.

Context, por su parte, es una empresa de reciente creación dedicada a diseñar y ejecutar actuaciones encaminadas a integrar en las empresas y profesionales el nuevo modelo de relación y negocio que ofrece Internet en su estrategia comercial y en su organización interna, convirtiendo el uso de las nuevas tecnologías y su presencia en Internet en una herramienta para la mejora de la gestión, la comunicación y la reputación empresarial.

El objetivo principal que persiguen Binary y Context con ésta unión es trabajar con empresas y profesionales en la mejora de su competitividad y su negocio a través de las infinitas oportunidades que ofrece la conocida como web 2.0. Se trata de integrar y combinar la programación informática con la comunicación online.

Context | servicios para internet nace como un proyecto totalmente innovador, ofreciendo un catálogo de servicios desde una nueva perspectiva y un nuevo concepto: la confianza con los clientes y la colaboración entre profesionales.

Innovación en la gestión

Aplicamos un proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora en nuestros servicios. Nuestra experiencia, la de nuestros colaboradores, los procesos de brenchmarking interno y externo, la competencia y la formación recibida son utilizados para redefinir de forma continua nuestros servicios.

Son objetivos de esta innovación:

• Analizar y revisar semestralmente los servicios y proyectos ofrecidos.
• Compromiso de innovación: definiendo nuevos servicios periódicamente.
• Reconocer las características especiales de cada uno de nuestros clientes.
• Interactuación con nuestro entorno, participando activamente en foros y asociaciones empresariales (Joves Empresaris, ACCESO, etc).
• Trabajo en red o networking con empresas y profesionales locales y foráneos.

Innovación tecnológica

En Context | servicios para internet las nuevas tecnologías son una herramienta básica tanto para nuestro éxito como el de nuestros clientes. Por este motivo, nos esforzamos por utilizar, conocer y fomentar el uso de la tecnología como fórmula para innovar.

Nuestro objetivos tecnológicos son:

• Creación de un espacio web de referencia con un blog actualizado para compartir conocimientos y experiencias.
• Adquisición de material informático de última generación.
• Implantación de herramientas de cloud-computing.
• Sincronización móvil de todas las aplicaciones informáticas.

Aplicamos un proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora