Comentarios en: ¿Sabes qué dicen de ti tus clientes? http://www.afcontext.com/escucha-activa-internet-herramientas/ Proyectos Web, Marketing Social, Identidad y Reputación, Formación, Facebook y Webmaster Sat, 04 Feb 2012 23:53:40 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.3 Por: David http://www.afcontext.com/escucha-activa-internet-herramientas/comment-page-1/#comment-1006 David Fri, 25 Nov 2011 09:58:36 +0000 http://www.afcontext.com/?p=868#comment-1006 Muy interesante la información expuesta en el artículo. Por mi parte, aportar que en mi empresa se ha desarrollado una herramienta web de uso gratuito que monitoriza la actividad de nuestros stakeholders en las redes sociales más importantes. La web se llama www.corporationmap.com. Espero que os valga de ayuda. Un saludo. Muy interesante la información expuesta en el artículo.
Por mi parte, aportar que en mi empresa se ha desarrollado una herramienta web de uso gratuito que monitoriza la actividad de nuestros stakeholders en las redes sociales más importantes.
La web se llama http://www.corporationmap.com.
Espero que os valga de ayuda.
Un saludo.

]]> Por: Antoni Febrer http://www.afcontext.com/escucha-activa-internet-herramientas/comment-page-1/#comment-76 Antoni Febrer Tue, 05 Jan 2010 15:02:16 +0000 http://www.afcontext.com/?p=868#comment-76 Toni, al ejemplo que pones, voy a añadirle otro de más antiguo: Internet es como coger un saco lleno de paja y soltarla en la plaza mayor un día de Tramontana... en unos minutos habrá paja por todo el pueblo, ¿no? Pués en la red pasa algo similar: las opiniones, valoraciones, comentarios y experiencias de los usuarios se extienden como la paja en un día de tramontana y conviene estar muy atentos para saber que es lo que se "esparce" sobre nosotros por Internet. Saludos y gracias por la difusión. Toni, al ejemplo que pones, voy a añadirle otro de más antiguo: Internet es como coger un saco lleno de paja y soltarla en la plaza mayor un día de Tramontana… en unos minutos habrá paja por todo el pueblo, ¿no?

Pués en la red pasa algo similar: las opiniones, valoraciones, comentarios y experiencias de los usuarios se extienden como la paja en un día de tramontana y conviene estar muy atentos para saber que es lo que se “esparce” sobre nosotros por Internet.

Saludos y gracias por la difusión.

]]> Por: Antoni Juaneda http://www.afcontext.com/escucha-activa-internet-herramientas/comment-page-1/#comment-75 Antoni Juaneda Tue, 05 Jan 2010 14:01:31 +0000 http://www.afcontext.com/?p=868#comment-75 Para ver el alcance y la importancia de la Escucha Activa en internet, imaginemos que pudiéramos saber al instante lo que está diciendo de nosotros cualquier persona off line! Muy interesante, útil y clarificador artículo! Lo importante es que las empresas y profesionales de Menorca conozcan estas herramientas y utilidades. Voy a divulgarlo a tope! Para ver el alcance y la importancia de la Escucha Activa en internet, imaginemos que pudiéramos saber al instante lo que está diciendo de nosotros cualquier persona off line! Muy interesante, útil y clarificador artículo! Lo importante es que las empresas y profesionales de Menorca conozcan estas herramientas y utilidades. Voy a divulgarlo a tope!

]]> Por: Antoni Febrer Barber http://www.afcontext.com/escucha-activa-internet-herramientas/comment-page-1/#comment-74 Antoni Febrer Barber Tue, 05 Jan 2010 12:13:08 +0000 http://www.afcontext.com/?p=868#comment-74 Así es Joan. Muchas empresas creen que la escucha activa consiste simplemente en "controlar si me critican" para poder responder o, en muchos casos, "denunciar" o "borrar" el contenido; cuando lo importante y lo maravilloso de la web social es escuchar para aprender, mejorar y diferenciarnos... y, también, para fidelizar y atender a nuestros clientes. Por otra parte, nos encontramos con muchas empresas reticentes a permitir o crear espacios de opinión y valoración de sus clientes alegando que "hace mala publicidad"... ignorando que los clientes ya están hablando -bien o mal- de su empresa, productos o servicios a "sus espaldas": no hay escucha activa ni voluntat de escuchar. Estamos ante un cambio radical que, lógicamente, genera miedos, reticencias y esperanzas. Saludos. Así es Joan. Muchas empresas creen que la escucha activa consiste simplemente en “controlar si me critican” para poder responder o, en muchos casos, “denunciar” o “borrar” el contenido; cuando lo importante y lo maravilloso de la web social es escuchar para aprender, mejorar y diferenciarnos… y, también, para fidelizar y atender a nuestros clientes.

Por otra parte, nos encontramos con muchas empresas reticentes a permitir o crear espacios de opinión y valoración de sus clientes alegando que “hace mala publicidad”… ignorando que los clientes ya están hablando -bien o mal- de su empresa, productos o servicios a “sus espaldas”: no hay escucha activa ni voluntat de escuchar.

Estamos ante un cambio radical que, lógicamente, genera miedos, reticencias y esperanzas.

Saludos.

]]> Por: Joan Sánchez Tuomala http://www.afcontext.com/escucha-activa-internet-herramientas/comment-page-1/#comment-73 Joan Sánchez Tuomala Tue, 05 Jan 2010 09:59:19 +0000 http://www.afcontext.com/?p=868#comment-73 Para mi, uno de los artículos más estratégicos en relación a QUE DEBE HACER UNA PYME en las REDES SOCIALES. Hace días leía lo estratégicos y cruciales que son los servicios y políticas de atención al cliente por parte de las empresas. http://www.catalystmarketers.com/attention-small-business-owners-customer-service-is-crucial/ Y ello es así, porque una de las acciones estratégicas de una empresa (aunque no tenga tiempo, debe buscarlo... ya que no sólo de cosas urgentes, sinó también de las importantes vive el hombre !!!) es la de ESCUCHAR ACTIVAMENTE. Escucar para observar como se mueve tu sector, tu mercado (local o global), para innovar siguiendo las tendencias del sector, para atacar crisis respecto a debilidades de tu empresa o producto, para gestionar tu reputación... etc, etc, etc... Antes se llamaba vigilancia (estratégica, tecnológica, comercial...) pero la palabra escucha tiene connotaciones mucho más constructivas y nos lleva a la idea que NO ES POSIBLE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ, SIN UNA ESCUCHA ACTIVA. Me encanta la clasificación de herramientas que haces... Nosotros usamos Google Alerts pero reconozco que tan sólo captamos parte del mensaje. Para las pymes, nunca ha sido tan fácil hacer una vigilancia y escucha de sus mercados y productos o servicios. Eso si, necesitaremos formación para monitorizar y filtrar... el análisis y las acciones seran nuestro trabajo y los que en el futuro inmediato nos DISTINGUIRÁ EFECTIVAMENTE de nuestros competidores. Joan R. Sánchez Tuomala Para mi, uno de los artículos más estratégicos en relación a QUE DEBE HACER UNA PYME en las REDES SOCIALES.

Hace días leía lo estratégicos y cruciales que son los servicios y políticas de atención al cliente por parte de las empresas. http://www.catalystmarketers.com/attention-small-business-owners-customer-service-is-crucial/

Y ello es así, porque una de las acciones estratégicas de una empresa (aunque no tenga tiempo, debe buscarlo… ya que no sólo de cosas urgentes, sinó también de las importantes vive el hombre !!!) es la de ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

Escucar para observar como se mueve tu sector, tu mercado (local o global), para innovar siguiendo las tendencias del sector, para atacar crisis respecto a debilidades de tu empresa o producto, para gestionar tu reputación… etc, etc, etc…

Antes se llamaba vigilancia (estratégica, tecnológica, comercial…) pero la palabra escucha tiene connotaciones mucho más constructivas y nos lleva a la idea que NO ES POSIBLE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ, SIN UNA ESCUCHA ACTIVA.

Me encanta la clasificación de herramientas que haces… Nosotros usamos Google Alerts pero reconozco que tan sólo captamos parte del mensaje.

Para las pymes, nunca ha sido tan fácil hacer una vigilancia y escucha de sus mercados y productos o servicios. Eso si, necesitaremos formación para monitorizar y filtrar… el análisis y las acciones seran nuestro trabajo y los que en el futuro inmediato nos DISTINGUIRÁ EFECTIVAMENTE de nuestros competidores.

Joan R. Sánchez Tuomala

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