Pués en la red pasa algo similar: las opiniones, valoraciones, comentarios y experiencias de los usuarios se extienden como la paja en un día de tramontana y conviene estar muy atentos para saber que es lo que se “esparce” sobre nosotros por Internet.

Saludos y gracias por la difusión.

Por otra parte, nos encontramos con muchas empresas reticentes a permitir o crear espacios de opinión y valoración de sus clientes alegando que “hace mala publicidad”… ignorando que los clientes ya están hablando -bien o mal- de su empresa, productos o servicios a “sus espaldas”: no hay escucha activa ni voluntat de escuchar.

Estamos ante un cambio radical que, lógicamente, genera miedos, reticencias y esperanzas.

Saludos.

Hace días leía lo estratégicos y cruciales que son los servicios y políticas de atención al cliente por parte de las empresas. http://www.catalystmarketers.com/attention-small-business-owners-customer-service-is-crucial/

Y ello es así, porque una de las acciones estratégicas de una empresa (aunque no tenga tiempo, debe buscarlo… ya que no sólo de cosas urgentes, sinó también de las importantes vive el hombre !!!) es la de ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

Escucar para observar como se mueve tu sector, tu mercado (local o global), para innovar siguiendo las tendencias del sector, para atacar crisis respecto a debilidades de tu empresa o producto, para gestionar tu reputación… etc, etc, etc…

Antes se llamaba vigilancia (estratégica, tecnológica, comercial…) pero la palabra escucha tiene connotaciones mucho más constructivas y nos lleva a la idea que NO ES POSIBLE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ, SIN UNA ESCUCHA ACTIVA.

Me encanta la clasificación de herramientas que haces… Nosotros usamos Google Alerts pero reconozco que tan sólo captamos parte del mensaje.

Para las pymes, nunca ha sido tan fácil hacer una vigilancia y escucha de sus mercados y productos o servicios. Eso si, necesitaremos formación para monitorizar y filtrar… el análisis y las acciones seran nuestro trabajo y los que en el futuro inmediato nos DISTINGUIRÁ EFECTIVAMENTE de nuestros competidores.

Joan R. Sánchez Tuomala

Gracias por tu comentario. Como bien dices, una de las mejores y más sencillas herramientas para la escucha activa de la red es Google Alerts, ya que te informa de la indexación en sus bases de datos de cualquier contenido referido a las palabras que has indicado.

La cuestión es que -de momento- no permite monitorizar todos los espacios existentes como Facebook, Twitter, Chats, Foros, Blogs, etc… por tanto, es imprescindible combinarlo con otras herramientas para tener acceso a todo lo que los usuarios comentamos en Internet.

Desde nuestro punto de vista, escuchar la red debe ser la primera actuación que cualquier empresa ha de realizar en Internet, antes incluso de crear una página web o un perfil digital.

Sino sabemos qué se dice, dónde, quien, cómo, cuándo y porqué, no podemos planificar correctamente nuestra presencia en la red.

Saludos.