Gracias por visitar nuestro blog y por compartir con nosotros tus dudas.

Con relación a tu pregunta, en España el propietario de un blog/web es el responsable legal de todo lo que allí se publique, incluso los comentarios de usuarios correctamente identificados. En cuanto a Facebook, debo reconocer que a efectos legales desconozco quien sería en su caso el responsable final de un comentario en una página de empresa: Facebook o la empresa concreta, pero creo que seguramente sería la empresa.

En cualquier caso, con relación a lo que comentas, nosotros solamente recomendamos borrar comentarios que sean realmente insultantes o claros ataques personales o violentos. Normalmente lo que hacemos es redactar unas normas de buen uso que, ante un problema, podamos apelar a ellas.

Eso sí, siempre debe ser la última opción y debe indicarse clara y públicamente lo que ha motivado la supresión de un mensaje.

Espero que te resulte útil esta breve explicación. Saludos.

Gracias por la aclaración!

En cuanto a mi opinión, con relación al primer caso comparto totalmente la ‘solución’ que planteas. La función del administrador es precisamente esta: dinamizar el espacio y conseguir que sean los usuarios quienes generen y alimenten el debate, interviniendo para aclarar puntos y para aportar información que pueda resultar de interés.

El segundo y tercer caso, que se refieren a las situaciones más complicadas que nos toca gestionar, mi opinión es que bloquear o borrar comentarios debe ser siempre la última opción.

Nuestro trabajo requiere tener mucha “mano izquierda” e intentar reconducir las situaciones: bajando la tensión con un comentario que centre la discusión, enviando un mensaje privado a los implicados, quitando visibilidad a los comentarios desagradables… o incluso borrando los que sean insultantes (indicando porqué se ha hecho).

Lógicamente, si la discusión se enzarza mucho entre dos personas concretas, puede que no tengamos más opción que bloquearlos. Pero antes debemos agotar todos nuestros recursos y, sobretodo, si lo hacemos, deberemos explicar de manera clara y transparente porqué tomamos esta decisión tan drástica, para evitar que termine resultando negativo para nuestra propia imagen.

Espero haberte ayudado.

Saludos.

Este supuesto no está expresamente recogido en el diagrama, pero entiendo que sí nos das el criterio general para tratarlos. No obstante, me gustaría coconer tu opinión al respecto.

Pueden darse varios casos:

- Discusión/conversación/debate entre usuarios, que trate sobre la materia objeto de la página y que se produzca en términos correctos: entiendo que el administrador de la página tiene que observar y escuchar, intervenir para aclarar alguna inexactitud o falsedad, y para opinar y participar en la discusión/conversación/debate.

- D/c/d entre usuarios, que trate sobre la materia objeto de la página, pero que genere insultos, descalificaciones u otra apreciación de tipo personal: entiendo que el administrador de la página tendría que hacer una primera advertencia, y si continúan, bloquearlos (a los 2 o al que haya actuado de manera incorrecta); o bloquearlos directamente, mandándoles un mensaje o una explicación de porquè se les bloquea, si la discusión ya se está produciendo desde el principio en términos obscenos (!!!)

- D/c/d entre usuarios, que tenga carácter personal y no tenga nada que ver con la materia objeto de la página: entiendo que hay que bloqueralos, diciéndoles porqué se les bloquea.

Un saludo!