5 pasos para introducir tu negocio en Facebook

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Desde Context | servicios para internet  insistimos una vez más en la necesidad de analizar y planificar detenidamente la estrategia de presencia online de empresas y profesionales si desean conseguir resultados positivos a medio plazo y, sobretodo, no “morir en el intento”.

Durante los últimos meses las empresas se han lanzado a crear perfiles y páginas en Facebook, la mayoría de veces sin planificar su estrategia, motivadas únicamente por la “novedad” y las “oportunidades” que suponen debe tener la mayor red social del planeta con más de 300 millones de usuarios.

Con ánimo de ofrecer un poco de ayuda, en éste artículo exponemos los cinco pasos que consideramos que toda empresa o profesional debe conocer y tener en cuenta a la hora de introducir su actividad en Facebook.

1. Página vs Perfil

El primer error que cometen muchas empresas es el de crear un perfil en lugar de una página de empresa. Esto choca directamente con la propia organización de Facebook, que creó las páginas para ofrecer un servicio específico a empresas, profesionales, productos o servicios, incorporando numerosas ventajas.

  • Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus seguidores, así como información segmentada sobre su edad, sexo, situación geográfica, etc.
  • Posibilidad de participación de los seguidores aportando fotos, vídeos, enlaces…
  • Acceso completo a la página a usuarios sin cuenta en Facebook o que, aún teniéndola, no son o no desean ser seguidores.
  • Posibilidad de intercambio de recomendaciones con páginas de otras empresas o profesionales.
  • Número ilimitado de seguidores.
  • Envio masivo de mensajes internos a todos los seguidores.
  • Identificación con la marca de los usuarios, al aparecer en su perfil personal y tratarse de una decisión activa (hacerse fan).
  • Mayor difusión y captación de seguidores, al no limitarse al entorno social o geográfico de la empresa.

2. Objetivos

Lo primero que debe hacer una empresa o profesional antes de crear una página en Facebook es definir y marcar claramente los objetivos que se quieren conseguir.

  • Crear imagen intencional de marca, producto o servicio para mejorar nuestra reputación digital.
  • Fidelizar a los clientes actuales y futuros mediante promociones y campañas específicas.
  • Feedback: conseguir opiniones, comentarios y experiencias sobre nuestra marca, producto o servicio a través de la conversación con nuestros seguidores para mejorar nuestra oferta.
  • Captar nuevos clientes gracias a las recomendaciones de los usuarios.
  • Incrementar las ventas a través de descuentos o aplicaciones específicas de venta online.

Son algunos ejemplos de objetivos que se pueden fijar y monitorizar a través de Facebook. En cualquier caso, lo importante es tener claro lo que se quiere conseguir, saber como se llevará a cabo y definir cuál será el sistema para analizar los resultados obtenidos.

3. Contenidos

Otra cuestión importante antes de iniciar nuestra acción en Facebook son los contenidos, pues la presencia en las Redes Sociales exige una actualización constante y la elaboración de contenidos de calidad que nos diferencien y motiven a los usuarios a seguirnos.

  • Corporativos: informaciones, novedades, promociones, noticias… de la marca o empresa.
  • Producto: contenidos centrados en las ventajas, utilidades, experiencias, aplicaciones, etc. sobre uno o varios de nuestros productos.
  • Atención al cliente: seguimiento y servicio postventa, consejos, ayuda, manuales, informaciones de interés organizativo, etc.
  • Externos: fotos, vídeos, artículos, enlaces, etc. de fuentes externas a la empresa.

4. Personalización

Las plantillas de Facebook no nos permiten una total personalización, pero sí incorporar elementos que hagan más atractiva nuestra página de empresa.

  • Insertar el logotipo de la empresa o una imagen propia que nos identifique.
  • Definir brevemente nuestra actividad, productos o servicios en el espacio destacado que aparece en la columna izquierda del muro.
  • Detallar claramente todos los datos de la empresa en la pastilla de información: dirección, teléfono, página web, e-mail, misión, servicios, etc.
  • Definir y crear nuestra propia landing page para los usuarios que aún no nos sigan o accedan desde fuera del Facebook, evitando hacerlos pasar necesariamente por el muro.
  • Organizar la barra de navegación dando prioridad a las pestañas que consideremos más atractivas o interesantes (de izquierda a derecha).
  • Elegir detenidamente las aplicaciones que vamos utilizar (notas, vídeos, fotos, cupones, slideshare, youtube, etc) y anular las que no tengan interés o contenido.
  • Adquir nuestro  dominio propio (www.facebook.com/miempresa) en la dirección www.facebook.com/username.

5. Promoción

Finalmente, una vez creada nuestra página en Facebook debemos centrar gran parte de nuestra actividad a promocionarla con el fin de conseguir seguidores en base, no tanto a un objetivo cuantitativo, como cualitativo.

  • Proponer a los trabajadores de la empresa que inserten la dirección de la página (www.facebook.com/miempresa) en sus perfiles personales de Facebook.
  • Sugerir a los empleados que promocionen la página a través de un mailing a sus amigos y la publicación de la misma en sus muros.
  • Crear e insertar una caja de admiradores en nuestra web y/o blog de empresa.
  • Utilizar la base de datos de clientes para realizar un mailing informando de la creación de la página e invitándoles a visitarla.
  • Insertar la dirección de la página en la firma automática de los mails de empresa con una frase del tipo “síguenos en Facebook”.
  • Incluir la dirección de la página en todo el material promocional y/o publicitario que edite o realice la empresa: catálogos, tarjetas, anuncios, etc.

¿Has planificado tu estratégia en Facebook? ¿Qué pasos has seguido? ¿Tienes alguna sugerencia o experiencia para ampliar o mejorar éste artículo? Agradeceremos tus comentarios y aportaciones.

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  • Existen soluciones o aplicaciones para vender desde una página de empresa de Facebook? He visto un caso: http://www.facebook.com/1800flowers#/1800flowers?v=app_89569512162
    Pero no veo cómo hacerlo!

  • Hola Toni,

    He estado mirando lo que comentas y la verdad, no he encontrado ninguna aplicación específica para la venta online en Facebook.

    El ejemplo que tu expones creo que no es una aplicación sinó que se ha programado a medida y se ha insertado en html con la aplicación FBML que permite crear páginas personalizadas (la landing page que comento en el punto 4 de este post.

    De todas maneras, seguiremos investigando. Cada día aprendemos algo nuevo del Facebook… parece sencillo, pero al final resulta muy completo.

    Saludos y gracias por tus comentarios.

  • Joana M. Garau

    Me parece muy interesante este artículo. En breve crearé un página para mi organización y tendré muy en cuenta tus consejos.
    Gracias por compartirlos con nosotros.

  • Hola Joana M,

    Gracias a tí por tus comentarios. Y ya sabes, si cuando crees la página tienes algún problema o quieres consultarme algo no dudes en contactarme.

    Un saludo.

  • Recién he creado una página de empresa en facebook para nuestro restaurant…..

    pero no sé cómo hacer para personalizar su url, me pide el envio de un código a través de mensajes SMS y nunca me ha funcionado… es necesario pagar para esto…

    Agradecería mucho su orientación para lograr la personalización de mi facebook como empresa. http://www.facebook.com/profile.php?ref=name&id=100000510219279#/pages/Restaurant-La-Casa-Country-Mazatlan/174862199701?ref=mf

  • Hola Salvador,

    He visitado la página de tu restaurante y he visto que no cuenta aún con ningún admirador. Para poder personalizar la url de una página ésta debe tener un mínimo de 40/60 admiradores, motivo por el que, en su caso, aún no puede hacerlo.

    Por tanto, debe antes conseguir admiradores y, una vez contar con un numero suficiente, acceder a http://www.facebook.com/username para personalizar la url.

    Espero que le haya sido de utilidad. Saludos.

  • sandra

    Hola.
    Lo primero dar mi enhorabuena por esta publicación es de ayuda.
    Me gustaría que me echaseis una mano, estoy haciendo un facebook de empresa, y ya he la url de la empresa, pero cuando accedo desde url personalizado me va a la página del administrado y no de la empresa, que hecho mal??

  • Hola Sandra,

    Gracias por visitar nuestra web y por tu valoración.

    Con relación a lo que comentas, creo que el problema es que has asignado la url que querías para tu empresa al perfil del administrador. Esto es porque, cuando accedes a http://www.facebook.com/username lo primero que te solicita es que elijas la url para tu perfil y, debajo, aparece un recuadro para que hagas lo mismo con la página o páginas de empresa.

    El problema es que, una vez asignada una url no se puede cambiar. Por lo que deberás elegir una de diferente para la página de empresa.

    Espero que te sea de utilidad.

    Saludos.

  • Buenas tardes,
    Me gustaria que me dijeras como podria insertar en mi pagina web el perfil de mi empresa (que no es un grupo) Porque creamos un grupo pero no nos convence, asi que tenemos el otro pero no sabemos como ponerlo para que puedan los clientes pinchar sobre un icono, que puedan acceder y que no tengan que poner su contraseña para poder ver fotos, etc…
    A la espera de tu respuesta, es importante que puedas ayudarnos.
    Gracias.
    Un saludo de antemano.

  • Hola Davinia,

    Si lo que teneis creado es un perfil personal y no una página lo que tenéis que hacer es entrar en vuestro muro y bajar hasta el final de la columna izquierda, ahí encontrareis el enlace “Crear una insignia de perfil”. En este caso, vuestro contenido sólo puede ser visto por los amigos.

    Si en cambio habéis creado una pàgina, tienes que ir al panel de control de la página (modificar página) y en la columna de la derecha, en la sección “Promociona tu página” sigue el enlace “Promocionar con un me gusta”.

    Saludos

  • Hola: yo estoy intentando crear una página web; la tenfo en fase de construcción. Les agradecería hicieran un comentario del enfoque que le he dado, como está distribuida la información etc. Su consejo sería muy valioso para mí, pues todos mis conocimientos se basan en el estudio realizado pr mi cuenta y en la experiencian que tengo de haber sido comercial; captación del cliente, y sobre todo el trato personal con el servicio al cliente. Aún así me siento una inextperta y quisiera seguir aprendiendo. Un saludo

  • Hola M. Cristina,

    Si nos haces llegar un enlace a tu página al mail info@afcontext.com estaremos encantados de darte nuestra visión. Saludos.

  • Hola! Primero, felicitaciones por el blog!!! MUY ÚTIL! Estoy aprendiendo mucho!
    La empresa creo una PERSONA, en vez de una PAGINA de empresa. El perfil llegó a los 5000 amigos y no podemos agregar más.

    Mis preguntas son:
    – Si cierro el perfil..hay manera de pasar mis 5.000 amigos a la página?
    – Cómo hago para ingresar a mi página de empresa si cierro la cuenta de perfil?? Con el mismo usuario y contraseña??

    MUCHAS GRACIAS!!!

  • Hola Ximena,

    Gracias por pasar por nuestro blog.

    Con relación a lo que preguntas, ahora facebook permite convertir un perfil en una página manteniendo a todos los amigos como “seguidores”. El inconveniente es que vas a perder todo el resto de la información (fotos, publicaciones en el muro, vídeos, comentarios, etc)… pero así vas a cumplir la normativa de Facebook.

    En cuanto a la administración, cómo dices accederás con el mismo nombre de usuario y contraseña con la que la has creado.

    Saludos

  • MILES DE GRACIAS!!!!! Perdón que siga molestando…

    Yo ya tengo una página que es http://www.facebook.com/trama.ecuadorinfinito

    y la de perfil es http://www.facebook.com/ecuador.infinito

    La nueva pregunta es: puedo pasar lo del perfil a la página o lo que haría sería TRANSFORMAR mi perfil en página y la dirección seguiría siendo facebook/ecuador.infinito ?

    GRACIAS GRACIAS GRACIAS!!!! Voy a recomendar su blog a todos mis clientes de webs para que encuentren todas las respuestas sobre Facebook!

  • Antoni, ya resolví mi duda anterior. El problema ahora es que no sé cómo pasar de perfil a página! Me estoy volviendo loca! POR FAVOR AYUDA!!!

  • Hola Ximena,

    Aquí tienes el servicio de ayuda de Facebook dónde lo explica todo: https://www.facebook.com/help/?page=18918&hloc=es_LA

    Y aquí puedes cambiar tu perfil a página: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

    Saludos,

  • GRACIAS!!!!!! GENIO!!!!!! GRACIASS!!!!!!!!!!

    No me deja comentar en otras páginas..pero bueno..ahora es cuestión de aprender sobre páginas!

    GRACIAS DE NUEVO!!

  • De nada Ximena… un placer poder ayudar. Sigue practicando. ;D

  • Hola Toni, antes de nada agradecerte los consejos que planteas en tu blog. Estoy en la fase previa a crear una página de mi empresa en facebook, asi que leeré detenidamente todas las aportaciones que haceis, seguro que me resultan muy útiles.

    Un saludo a tod@s!Mil gracias.

  • Paloma,

    Gracias por visitar nuestro blog y por tu comentario. Si necesitas alguna ayuda, ya sabes dónde encontrarnos. Un saludo.

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  • Estefania

    Hola,

    Estoy creando la página de facebook de la empresa en la que trabajo. Y si bien no la tengo publicada no puedo personalizar la url porque no tengo mas de 25 fans. En otra pagina que hice pude hacerlo perfectamente.
    Por otro lado para la url quiero ponerle http://www.facebook.com/patagonianlife y me dice que no está disponible. Es decir, no hay ninguna empresa usandolo pero no está disponible. Hay alguna forma de habilitarlo? Muchas gracias

  • Hola Estefania,

    Gracias por visitar nuestro blog y por tu comentario. Con relación al tema de la personalización de URLs, actualmente Facebook permite seleccionar la url de las páginas de empresa sin necesidad de contar con un número mínimo de seguidores, incluso antes de hacer pública la página. Por tanto, no deberías tener problema para personalizarla.

    En cuanto a los nombres que no están disponibles, si no te aparece ninguna página al escribirla en el navegador probablemente es porque está oculta o ha sido eliminada, y Facebook mantiene el nombre bloquedado. Actualmente no conozco ninguna manera de poder habilitar un nombre eliminado.

    Saludos y suerte.

  • Cuper de Jesús

    Muchas gracias por la información aqui publicada me ha sido de gran utilidad tengo una página sobre mi negocio personal y no la he publicado porque me extravie un poco sobre como hacerlo y tus consejos me han ayudado a aclarar mis dudas, mcuhas gracias y Dios te siga bendiciendo por tu disposición de ayuda.

    En horabuena y que sigan los éxitos.

  • ricky

    Hola disculpa pero me podrias ayudar eh creado una nueva empresa en el facebook pero la he creado para que los trabajadores se pongan en su perfil que trabajan en esa empresa pero no figura para ponerlo como lugar de trabajo como hago para que figure ???

  • Hola Ricky,

    Para que figure como lugar de trabajo antes deben hacer “Me gusta” en la página, y después añadirla como trabajo en su perfil personal. Saludos.

  • Hola Antoni, muchas gracias por prestar tu ayuda. Tengo una duda por si me puedes ayudar. Acabo de crear mi página http://www.smusic.es y estoy intentando hacer un facebook de empresa para ella (y así enlazarla) pero cuando intento hacer un nuevo facebook y le pongo info@smusic.es (el email que he hecho con dominio propio) me dice que no es un email válido. He estado leyendo que no lo permiten para paginas personales pero si es para empresa no debería dejarme? Muchas gracias

  • Hola,

    Facebook no permite utilizar cuentas que empiezen por info@ en ningún caso, ni para crear páginas de empresa ni personales, por tanto tendrás que crear o utilizar otra cuenta para dar de alta a tu empresa… aunque lo más sencillo es que crees la página desde tu perfil personal.

    Saludos y gracias por visitar mi blog.

  • Hola! Soy diseñadora, y un cliente -dueño de un salon de fiestas- necesita una app de Facebook para que la gente pueda reservar su fecha de fiesta directamente desde FBook. Existe? Se puede hacer? Desde ya muchas gracias!

  • Hola Lula,

    Gracias por visitar nuestro blog. Con relación a tu pregunta, desconocemos todas las aplicaciones que hay de Facebook, pero una que podría servirte es http://www.contactme.com/ aunque seguro que hay muchas más. También puedes mirar aquí: https://www.facebook.com/appcenter/category/apps/?platform=allplatforms

    Saludos

  • florencia

    HOla! Estoy arrancando en el mundo del community manager, por el momento solo manejo la web y el facebook. Tuve que hacerme un perfil personal para abrir la pagina. En el perfil personal tengo mas de 200 amigos, pero lo que mas me interesa es que la pagina tenga mas trafico, mas movimiento. La hice de Producto/servicio. Mi consulta es si puedo y como pasar a mis amigos a la pagina que no sea invitandolos por correo. EL tema es que los nombres no se parecen, entonces la fusion no creo que resulte….desde ya muchas gracias…

  • Hola Florencia,

    Puedes perfectamente convertir el perfil personal en página y después fusionarlos: http://superyuppies.com/2013/01/06/facebook-fusion-de-perfil-y-pagina-en-5-pasos/

    Saludos.

  • Kelly Gálvez

    Buenos días. Tengo una consulta, me cree hace poco una página de empresa en facebook, pero no me deja colocar más de un número de teléfono de contacto me sale “número de teléfono no valido”. Existe alguna razon por la cual no pueda colocar más de un número en mi información de contacto. Muchas gracias por su respuesta.

  • Hola Kelly,

    La respuesta es muy sencilla, Facebook no lo permite… de momento. Saludos y gracias por tu comentario.

  • gabi

    hola quisiera saber porque no me permite crear un face con el mail info @……com.ar

  • Hola Gabi,

    Estás intentado crear un perfil con un e-mail que Facebook sabe que es de empresa y lógicamente te bloquea. Deberás hacerlo con un mail personal, ya que se trata de una cuenta personal. Las empresas deben crear páginas. Saludos.

  • Angel Flores

    Amigo quiero vender perfumes por facebook. La intención es promocionar los productos de venta, para personalmente realizar la venta. (No por facebook). Te agradecería su respuesta. Gracias!

  • Hola Àngel,

    En principio es una buena opción, deberás decidir si lo haces con un nombre comercial o con el tuyo.

    Suerte.

  • herve.temime

    Hola

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