5 pasos para introducir tu negocio en Facebook
Desde Context | servicios para internet insistimos una vez más en la necesidad de analizar y planificar detenidamente la estrategia de presencia online de empresas y profesionales si desean conseguir resultados positivos a medio plazo y, sobretodo, no “morir en el intento”.
Durante los últimos meses las empresas se han lanzado a crear perfiles y páginas en Facebook, la mayoría de veces sin planificar su estrategia, motivadas únicamente por la “novedad” y las “oportunidades” que suponen debe tener la mayor red social del planeta con más de 300 millones de usuarios.
Con ánimo de ofrecer un poco de ayuda, en éste artículo exponemos los cinco pasos que consideramos que toda empresa o profesional debe conocer y tener en cuenta a la hora de introducir su actividad en Facebook.
1. Página vs Perfil
El primer error que cometen muchas empresas es el de crear un perfil en lugar de una página de empresa. Esto choca directamente con la propia organización de Facebook, que creó las páginas para ofrecer un servicio específico a empresas, profesionales, productos o servicios, incorporando numerosas ventajas.
- Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus seguidores, así como información segmentada sobre su edad, sexo, situación geográfica, etc.
- Posibilidad de participación de los seguidores aportando fotos, vídeos, enlaces…
- Acceso completo a la página a usuarios sin cuenta en Facebook o que, aún teniéndola, no son o no desean ser seguidores.
- Posibilidad de intercambio de recomendaciones con páginas de otras empresas o profesionales.
- Número ilimitado de seguidores.
- Envio masivo de mensajes internos a todos los seguidores.
- Identificación con la marca de los usuarios, al aparecer en su perfil personal y tratarse de una decisión activa (hacerse fan).
- Mayor difusión y captación de seguidores, al no limitarse al entorno social o geográfico de la empresa.
2. Objetivos
Lo primero que debe hacer una empresa o profesional antes de crear una página en Facebook es definir y marcar claramente los objetivos que se quieren conseguir.
- Crear imagen intencional de marca, producto o servicio para mejorar nuestra reputación digital.
- Fidelizar a los clientes actuales y futuros mediante promociones y campañas específicas.
- Feedback: conseguir opiniones, comentarios y experiencias sobre nuestra marca, producto o servicio a través de la conversación con nuestros seguidores para mejorar nuestra oferta.
- Captar nuevos clientes gracias a las recomendaciones de los usuarios.
- Incrementar las ventas a través de descuentos o aplicaciones específicas de venta online.
Son algunos ejemplos de objetivos que se pueden fijar y monitorizar a través de Facebook. En cualquier caso, lo importante es tener claro lo que se quiere conseguir, saber como se llevará a cabo y definir cuál será el sistema para analizar los resultados obtenidos.
3. Contenidos
Otra cuestión importante antes de iniciar nuestra acción en Facebook son los contenidos, pues la presencia en las Redes Sociales exige una actualización constante y la elaboración de contenidos de calidad que nos diferencien y motiven a los usuarios a seguirnos.
- Corporativos: informaciones, novedades, promociones, noticias… de la marca o empresa.
- Producto: contenidos centrados en las ventajas, utilidades, experiencias, aplicaciones, etc. sobre uno o varios de nuestros productos.
- Atención al cliente: seguimiento y servicio postventa, consejos, ayuda, manuales, informaciones de interés organizativo, etc.
- Externos: fotos, vídeos, artículos, enlaces, etc. de fuentes externas a la empresa.
4. Personalización
Las plantillas de Facebook no nos permiten una total personalización, pero sí incorporar elementos que hagan más atractiva nuestra página de empresa.
- Insertar el logotipo de la empresa o una imagen propia que nos identifique.
- Definir brevemente nuestra actividad, productos o servicios en el espacio destacado que aparece en la columna izquierda del muro.
- Detallar claramente todos los datos de la empresa en la pastilla de información: dirección, teléfono, página web, e-mail, misión, servicios, etc.
- Definir y crear nuestra propia landing page para los usuarios que aún no nos sigan o accedan desde fuera del Facebook, evitando hacerlos pasar necesariamente por el muro.
- Organizar la barra de navegación dando prioridad a las pestañas que consideremos más atractivas o interesantes (de izquierda a derecha).
- Elegir detenidamente las aplicaciones que vamos utilizar (notas, vídeos, fotos, cupones, slideshare, youtube, etc) y anular las que no tengan interés o contenido.
- Adquir nuestro dominio propio (www.facebook.com/miempresa) en la dirección www.facebook.com/username.
5. Promoción
Finalmente, una vez creada nuestra página en Facebook debemos centrar gran parte de nuestra actividad a promocionarla con el fin de conseguir seguidores en base, no tanto a un objetivo cuantitativo, como cualitativo.
- Proponer a los trabajadores de la empresa que inserten la dirección de la página (www.facebook.com/miempresa) en sus perfiles personales de Facebook.
- Sugerir a los empleados que promocionen la página a través de un mailing a sus amigos y la publicación de la misma en sus muros.
- Crear e insertar una caja de admiradores en nuestra web y/o blog de empresa.
- Utilizar la base de datos de clientes para realizar un mailing informando de la creación de la página e invitándoles a visitarla.
- Insertar la dirección de la página en la firma automática de los mails de empresa con una frase del tipo “síguenos en Facebook”.
- Incluir la dirección de la página en todo el material promocional y/o publicitario que edite o realice la empresa: catálogos, tarjetas, anuncios, etc.
¿Has planificado tu estratégia en Facebook? ¿Qué pasos has seguido? ¿Tienes alguna sugerencia o experiencia para ampliar o mejorar éste artículo? Agradeceremos tus comentarios y aportaciones.
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Existen soluciones o aplicaciones para vender desde una página de empresa de Facebook? He visto un caso: http://www.facebook.com/1800flowers#/1800flowers?v=app_89569512162
Pero no veo cómo hacerlo!
Hola Toni,
He estado mirando lo que comentas y la verdad, no he encontrado ninguna aplicación específica para la venta online en Facebook.
El ejemplo que tu expones creo que no es una aplicación sinó que se ha programado a medida y se ha insertado en html con la aplicación FBML que permite crear páginas personalizadas (la landing page que comento en el punto 4 de este post.
De todas maneras, seguiremos investigando. Cada día aprendemos algo nuevo del Facebook… parece sencillo, pero al final resulta muy completo.
Saludos y gracias por tus comentarios.
Me parece muy interesante este artículo. En breve crearé un página para mi organización y tendré muy en cuenta tus consejos.
Gracias por compartirlos con nosotros.
Hola Joana M,
Gracias a tí por tus comentarios. Y ya sabes, si cuando crees la página tienes algún problema o quieres consultarme algo no dudes en contactarme.
Un saludo.
Recién he creado una página de empresa en facebook para nuestro restaurant…..
pero no sé cómo hacer para personalizar su url, me pide el envio de un código a través de mensajes SMS y nunca me ha funcionado… es necesario pagar para esto…
Agradecería mucho su orientación para lograr la personalización de mi facebook como empresa. http://www.facebook.com/profile.php?ref=name&id=100000510219279#/pages/Restaurant-La-Casa-Country-Mazatlan/174862199701?ref=mf
Hola Salvador,
He visitado la página de tu restaurante y he visto que no cuenta aún con ningún admirador. Para poder personalizar la url de una página ésta debe tener un mínimo de 40/60 admiradores, motivo por el que, en su caso, aún no puede hacerlo.
Por tanto, debe antes conseguir admiradores y, una vez contar con un numero suficiente, acceder a http://www.facebook.com/username para personalizar la url.
Espero que le haya sido de utilidad. Saludos.
Hola.
Lo primero dar mi enhorabuena por esta publicación es de ayuda.
Me gustaría que me echaseis una mano, estoy haciendo un facebook de empresa, y ya he la url de la empresa, pero cuando accedo desde url personalizado me va a la página del administrado y no de la empresa, que hecho mal??
Hola Sandra,
Gracias por visitar nuestra web y por tu valoración.
Con relación a lo que comentas, creo que el problema es que has asignado la url que querías para tu empresa al perfil del administrador. Esto es porque, cuando accedes a http://www.facebook.com/username lo primero que te solicita es que elijas la url para tu perfil y, debajo, aparece un recuadro para que hagas lo mismo con la página o páginas de empresa.
El problema es que, una vez asignada una url no se puede cambiar. Por lo que deberás elegir una de diferente para la página de empresa.
Espero que te sea de utilidad.
Saludos.
Buenas tardes,
Me gustaria que me dijeras como podria insertar en mi pagina web el perfil de mi empresa (que no es un grupo) Porque creamos un grupo pero no nos convence, asi que tenemos el otro pero no sabemos como ponerlo para que puedan los clientes pinchar sobre un icono, que puedan acceder y que no tengan que poner su contraseña para poder ver fotos, etc…
A la espera de tu respuesta, es importante que puedas ayudarnos.
Gracias.
Un saludo de antemano.
Hola Davinia,
Si lo que teneis creado es un perfil personal y no una página lo que tenéis que hacer es entrar en vuestro muro y bajar hasta el final de la columna izquierda, ahí encontrareis el enlace “Crear una insignia de perfil”. En este caso, vuestro contenido sólo puede ser visto por los amigos.
Si en cambio habéis creado una pàgina, tienes que ir al panel de control de la página (modificar página) y en la columna de la derecha, en la sección “Promociona tu página” sigue el enlace “Promocionar con un me gusta”.
Saludos
Hola: yo estoy intentando crear una página web; la tenfo en fase de construcción. Les agradecería hicieran un comentario del enfoque que le he dado, como está distribuida la información etc. Su consejo sería muy valioso para mí, pues todos mis conocimientos se basan en el estudio realizado pr mi cuenta y en la experiencian que tengo de haber sido comercial; captación del cliente, y sobre todo el trato personal con el servicio al cliente. Aún así me siento una inextperta y quisiera seguir aprendiendo. Un saludo
Hola M. Cristina,
Si nos haces llegar un enlace a tu página al mail info@afcontext.com estaremos encantados de darte nuestra visión. Saludos.
Hola! Primero, felicitaciones por el blog!!! MUY ÚTIL! Estoy aprendiendo mucho!
La empresa creo una PERSONA, en vez de una PAGINA de empresa. El perfil llegó a los 5000 amigos y no podemos agregar más.
Mis preguntas son:
- Si cierro el perfil..hay manera de pasar mis 5.000 amigos a la página?
- Cómo hago para ingresar a mi página de empresa si cierro la cuenta de perfil?? Con el mismo usuario y contraseña??
MUCHAS GRACIAS!!!
Hola Ximena,
Gracias por pasar por nuestro blog.
Con relación a lo que preguntas, ahora facebook permite convertir un perfil en una página manteniendo a todos los amigos como “seguidores”. El inconveniente es que vas a perder todo el resto de la información (fotos, publicaciones en el muro, vídeos, comentarios, etc)… pero así vas a cumplir la normativa de Facebook.
En cuanto a la administración, cómo dices accederás con el mismo nombre de usuario y contraseña con la que la has creado.
Saludos
MILES DE GRACIAS!!!!! Perdón que siga molestando…
Yo ya tengo una página que es http://www.facebook.com/trama.ecuadorinfinito
y la de perfil es http://www.facebook.com/ecuador.infinito
La nueva pregunta es: puedo pasar lo del perfil a la página o lo que haría sería TRANSFORMAR mi perfil en página y la dirección seguiría siendo facebook/ecuador.infinito ?
GRACIAS GRACIAS GRACIAS!!!! Voy a recomendar su blog a todos mis clientes de webs para que encuentren todas las respuestas sobre Facebook!
Antoni, ya resolví mi duda anterior. El problema ahora es que no sé cómo pasar de perfil a página! Me estoy volviendo loca! POR FAVOR AYUDA!!!
Hola Ximena,
Aquí tienes el servicio de ayuda de Facebook dónde lo explica todo: https://www.facebook.com/help/?page=18918&hloc=es_LA
Y aquí puedes cambiar tu perfil a página: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Saludos,
GRACIAS!!!!!! GENIO!!!!!! GRACIASS!!!!!!!!!!
No me deja comentar en otras páginas..pero bueno..ahora es cuestión de aprender sobre páginas!
GRACIAS DE NUEVO!!
De nada Ximena… un placer poder ayudar. Sigue practicando. ;D
Hola Toni, antes de nada agradecerte los consejos que planteas en tu blog. Estoy en la fase previa a crear una página de mi empresa en facebook, asi que leeré detenidamente todas las aportaciones que haceis, seguro que me resultan muy útiles.
Un saludo a tod@s!Mil gracias.
Paloma,
Gracias por visitar nuestro blog y por tu comentario. Si necesitas alguna ayuda, ya sabes dónde encontrarnos. Un saludo.