¿Sabes dónde están tus clientes?
¿Conoces sus preferencias?
¿Quieres que se comprometan con tu marca, productos o servicios?
¿Utilizas las herramientas de la web 2.0 en tu estrategia de marketing?

La búsqueda de la rentabilidad empresarial está ligada a las estrategias de captación y fidelización de clientes, convirtiéndose en elementos vitales de apoyo para las fuerzas comerciales y de atención al cliente. Para atraer clientes es necesario incorporar más elementos de valor que nuestra competencia, y eso solamente se consigue mediante un conocimiento profundo del cliente y un trato personalizado. Y aquí es donde el marketing social tiene mucho que aportar a tu empresa.

La base de los social media está en que el poder lo tienen los consumidores, ellos eligen cómo y qué quieren de las empresas, y es ahí donde debemos adaptar nuestros mensajes, para cumplir un axioma básico del marketing: la satisfacción del cliente. Internet ha provocado una evolución hacia las 4 Cs del marketing social:

• Contenido: creado y gestionado por los usuarios
• Contexto: diversidad de ubicaciones y formatos en la web
• Conexiones: entre usuarios a través del contenido
• Comunidad: entorno a marcas, productos, servicios, etc.

El objetivo principal es alcanzar una cuota de clientes comprometidos con nuestra empresa, convirtiendo a los esporádicos en fieles. Esto solo se consigue generando una gran experiencia de marca y una elevada satisfacción en su relación con nuestra empresa en cada fase de su ciclo de vida (satisfacción-fidelización-compromiso).

trabajamos para comprometer a los clientes con la empresa

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