Desde la firma del acuerdo de colaboración, las empresas Binary Menorca y Context hemos estado trabajando conjuntamente en varios proyectos web. Hoy te presentamos el primero de ellos: la plataforma de venta online de abarcas menorquinas de fabricación propia en Menorca de la empresa MIBO cosits. En este artículo exponemos los objetivos que se quieren cumplir y las actuaciones que se han realizado para conseguirlo.

Planificar, conceptualizar, diseñar, implementar y programar páginas web que conviertan, es decir, que generen resultados positivos (ventas, posicionamiento, interacciones, contactos, etc) se ha convertido en un reto en el que los profesionales del sector debemos colaborar para dar una respuesta adecuada y de calidad a nuestros clientes.

En Context | servicios para Internet lo hemos puesto en práctica desde nuestro nacimiento empresarial y, por tanto, el proyecto web que te presentamos a continuación ha contado con la implicación y el trabajo de Binary Menorca, Joan Mercadal, Joan Gómez, Maria Cardona y Tònia Martí.

Objetivos, target y concepto

El objetivo principal de la empresa MIBO Cosits, S.L. es iniciar la venta online de sus productos: las abarcas menorquinas de fabricación propia en Menorca, poniendo en valor aspectos como la localización (Menorca), la elaboración artesana de los productos ligada a las nuevas tecnologías, la apuesta por el diseño y la calidad de las abarcas menorquinas, y la seriedad en el cumplimiento de los plazos y en la atención al cliente.

El publico objetivo son, esencialmente, mujeres de 35 a 50 años con un poder adquisitivo medio-alto, conocedoras y consumidoras del producto, con cierta experiencia en la compra online, relacionadas con la isla (residentes y turistas repetidoras) y localizadas principalmente en las Illes Balears, Cataluña, País Vasco y Madrid.

En cuanto a la conceptualización, se ha apostado por un diseño web sencillo con un toque actual que transmita seguridad, seriedad, modernidad y, sobretodo, el estilo y la calidad de vida de la isla de Menorca.

Para conseguirlo nos hemos centrado en el propio producto, presentándolo con fotografías de alta calidad, con vídeos que muestran el proceso de producción de las abarcas menorquinas, y con imágenes exteriores que transmiten toda la esencia de la isla: agua, arena, vegetación, piedra y tierra. Es decir, naturaleza virgen en estado puro.

Alta persuabilidad

Conscientes que la compra online necesita siempre de altas dosis de persuasión y usabilidad, hemos trabajado la persuabilidad desde todas sus vertientes posibles:

• Navegación: simple y con pocos subniveles para reducir el número de clics, el scroll y la desorientación de los clientes.
• Copys: textos cortos centrados en el mensaje y pensados para persuadir y convencer.
• Compra: se ha estudiado al detalle para simplificar el proceso en tres pasos muy simples e intuitivos.
• Cesta: accesible desde todas las pantallas de la web, es transparente (precios, gastos de envío, totales, modelos, unidades), modificable (tallas y pares) y con claras llamadas a la acción.
• Check-out: se ha reducido al máximo el número de pasos, así como la petición de datos, convirtiéndolo en un proceso ágil y fluido en el que se indica en todo momento el punto en el que estamos y cual es el paso siguiente, visualizando siempre los productos que se compran y el coste total. Así mismo, se ha evitado el registro de usuarios y se ofrece la opción de realizar fácilmente el pedido a través del teléfono.
• Ayuda y garantías: se ha puesto especial cuidado en todo lo referente a ayudas contextuales en momentos clave (cesta, datos personales, pago, etc) y se ha creado una completa página de ayuda -que se complementará con un screencast-, destacándola en la barra de navegación. Lo mismo se ha hecho con las garantías, apostando por la transparencia, la claridad y la visibilidad.
• Seguridad: Otro punto fuerte de la web es el referente a la seguridad, no solamente en el pago y la vulnerabilidad del sistema, sino en la parte más psicológica del usuario: se han realizado vídeos presentado a los propietarios de la empresa, la fábrica y el proceso de producción; se ha creado el teléfono de atención al cliente y se ha definido una clara política de devoluciones.
• Descuentos y promociones: finalmente, en lo referente a persuabilidad, se ha creado un sistema automático que indica al usuario la posibilidad de obtener los gastos de envio gratuitos si compra X pares de abarcas menorquinas más; así como la configuración de un discreto espacio para promociones y novedades en la cabecera de la página.

Posicionamiento SEO y SMO

La pesuabilidad no tendrá resultado si los usuarios que están dispuestos a adquirir nuestros productos no nos encuentran a través de los buscadores o de la web social. Para conseguirlo, hemos centrado nuestros esfuerzos en:

• Palabras clave: se han trabajado desde el conocimiento del usuario, analizando y estudiando las pautas de búsqueda para crear las combinaciones que más se ajustan a las palabras que utilizan y que nos permitan posicionar la web por encima de la competencia. En este sentido, el SEO se ha planificado pensando en el site en su conjunto, pero trabajándolo en cada una de las páginas para conseguir un posicionamiento clave concreto.
• Web social: en una primera fase se ha apostado por la sindicación de contenidos y por ofrecer la posibilidad a los usuarios de compartir los modelos de abarcas menorquinas a través de sus perfiles sociales. Así mismo, se han creado canales en YouTube y en Vimeo. La próxima fase será la definición y ejecución de una estrategia de SMO centrada en la fidelización de los clientes de MIBO cosits.
• Analítica web: lógicamente, monitorizamos y analizamos constantemente cada acción de los usuarios en la web para reconducir y mejorar cualquier estrategia, proceso o aspecto que no ofrezca los resultados marcados; reportando todo la información, datos y estadísticas a nuestro cliente.

En definitiva, hemos puesto toda nuestra experiencia y conocimientos al servicio del cliente con el objetivo claro de obtener los resultados esperados: vender sus productos a través de Internet. El tiempo y los usuarios nos dirán si lo hemos conseguido. ¿Nos ayudas a intentarlo? Agradeceremos mucho tus comentarios y opiniones sobre la web, así como su difusión.

Este jueves 20 y viernes 21 de mayo partiparemos en la segunda Fira Innovem 2010, organizada por Joves Empresaris de Balears, con nuestro proyecto de servicio integral de presencia online -planificación, implantación, promoción y evaluación- para empresas y profesionales. La presentación de Context | servicios para Internet tendrá lugar el viernes 21 a las 10:30h y nos gustaría mucho poder contar con tu presencia. ¡Nos vemos en Innovem!

Hemos considerado muy interesante traducir el artículo “10 Ways to Show Your Commuty Love” de David Alston publicado en el blog de radian6, pues liga con algunos de los artículos que hemos publicado con anterioridad. La traducción es libre y no contiene todo el texto, por lo que recomendamos consultar el artículo original. Os recomendamos también la lectura del libro “Building & Sustaining Brand Communities“

En muchos sentidos, una relación saludable entre una marca y su comunidad tiene bastantes puntos de unión con una relación sana entre dos personas. Ambas se fundamentan en principios tan simples como el respeto, y ambas deben celebrarlo siempre que sea posible.

Cuando pensemos en la conexión que queremos generar con nuestra comunidad y sus miembros, debemos recordar siempre estos 10 consejos para conseguir que la comunidad se sienta amada y apreciada por nuestra marca.

Acuérdate de decir ‘Gracias’ - La gente, en general, disfruta diciendo y haciendo cosas buenas para los demás, y tiende a hacerlo sin esperar que nadie les dé las gracias por ello. Sin embargo, todos sabemos lo bien que nos hace sentir ser reconocidos por nuestros esfuerzos. Cuando la comunidad diga algo bueno sobre nosotros siempre es una gran idea decir “gracias”.

Celebra sus éxitos - Uno de los principios más antiguos de la humanidad es pensar en los demás antes que en uno mismo. Si lo hacemos, probablemente nos daremos cuenta de la gran cantidad de cosas positivas que los miembros de nuestra comunidad están logrando. Por tanto, felicitémosles y compartamos sus éxitos siempre que podamos.

Sé un buen oyente – Este es probablemente uno de esos consejos que hemos recibido de nuestros padres como mínimo una vez en la vida. Como señala Stephen R. Covey en Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: “busca primero entender, y luego ser comprendido.” Las mejores relaciones se construyen bajo la idea de dar y entonces, quizás, recibir. Invirtamos tiempo en escuchar y entender las necesidades de nuestra comunidad.

Pide y escucha su opinión – Seguramente no hay ninguna persona a la que no le guste que le pidan su opinión. La colaboración en un proyecto casi siempre produce un mejor resultado final. Los medios de comunicación social nos ofrecen una forma muy simple y eficaz de colaborar con las personas que tienen ideas, iniciativas o opiniones sobre nuestros productos o servicios. Acostumbrémonos siempre a preguntar a la comunidad para conocer su dictamen.

No te olvides de las pequeñas cosas – A veces, el gesto más pequeño puede significar mucho para alguien. Centrarnos en las pequeñas cosas que importan a cada persona demuestra que les dedicamos parte de nuestro tiempo. Por tanto, cuidemos siempre los pequeños detalles con cada miembro de nuestra comunidad.

Sé paciente - En cualquier relación para que las cosas funcionen debemos asumir que habrá malentendidos y frustraciones. La vida no debe ser sencilla, por qué si lo fuera no sería tan excitante. Es importante dar un paso atrás y mirar los desafíos desde otro punto de vista. La paciencia y la capacidad para intentar entender y comprender las cosas será muy apreciada.

Admite tus errores – Nadie es perfecto, y mantener una actitud orgullosa no nos hará ningún favor. Si nos centramos en construir relaciones dentro de nuestra comunidad los miembros deberán conocer el lado humano de la marca. Se cometerán errores, pero si sabemos reconocerlos, aunque los miembros puedan sentirse decepcionados, la comunidad en general tendrá la capacidad y la voluntad de perdonar. Debemos ser rápidos en admitir los errores y sinceros a la hora de pedir perdón.

Comparte una pasión común – Las marcas y las personas son cada vez más capaces de crear rutinas diarias. Cuando se trabaja al lado de otra persona se crea un vínculo, pero generalmente éste no se mantiene durante un largo período de tiempo. Encontrar una pasión común, algo que nos gusta hacer y sobre lo que nos guste hablar, crea los lazos más fuertes. Si somos apasionados de lo que hacemos, no cabe ninguna duda de que hay otros por ahí que se sienten de la misma manera. Debemos encontrarlos e invitamos a nuestra comunidad para disfrutar aprendiendo y compartiendo nuestra pasión común.

Muestra respeto y gana credibilidad - las relaciones más fuertes se construyen sobre el respeto mutuo y la confianza. Pero para llegar a ese punto ideal debemos comenzar por nosotros mismos, estando dispuestos a respetar las opiniones de nuestra comunidad aunque no estemos totalmente de acuerdo con ellas. Los miembros de la comunidad tienen sus razones para expresar y defender sus puntos de vista y nosotros debemos entenderlos o, al menos, aceptarlos. Además, si adquirimos algún compromiso, debemos asegurarnos de cumplirlo o incluso de superar las expectativas de los miembros de la comunidad. Estar dispuesto a ceder ayudará a nuestra marca a ganarse el respeto y la confianza de la comunidad.

Celebra el Día de San Valentín todos los días – Celebrar con nuestra pareja el Día de San Valentín una vez al año es sin duda un bonito gesto, pero debemos luchar para encontrar la forma de demostrar de manera regular cuánto queremos a nuestra comunidad. Para ello deberemos aplicar toda nuestra energía creativa en buscar nuevas maneras de alcanzar las metas.

La mayoría de las empresas siguen sin creer en esta idea de centrarse en su comunidad, por lo que cualquier cosa que hagamos para mostrar nuestro agradecimiento a la comunidad puede ayudarnos a destacar entre la multitud.

¿Qué te parecen estos 10 consejos? ¿Añadirías alguno más? ¿Te preocupas por demostrar que quieres a tu comunidad? Ayúdanos a aprender compartiendo tus opiniones, comentarios y experiencias.

Internet se ha convertido en un espacio en el que intervienen, conversan, actúan y emiten mensajes muchos y diversos actores; por lo que analizar y planificar detalladamente la estrategia de presencia online resulta totalmente imprescindible para optimizar al máximo los resultados.

Cada día más empresas, profesionales, entidades y administraciones empiezan a ser conscientes de la necesidad de estar presentes en Internet a través de una página web, un blog, perfiles en redes sociales o creando comunidades propias. Este aspecto positivo viene acompañado en demasiadas ocasiones por una nula planificación de los objetivos, el modelo, la estrategia o la evaluación de resultados.

Desde Context | servicios para internet nos proponemos compartir nuestra experiencia en la planificación de la presencia online con el objetivo de ofrecer una breve guía útil.

1.- Objetivos y valores

El primer paso que debemos realizar es definir claramente los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia online. Se trata de una de las fases más complejas e importantes de todo el proceso, pues todo el plan de presencia se sustentará sobre los puntos que aquí se definan.Por tanto, es importante dedicarle el tiempo que sea necesario para conseguir el mayor detalle posible.

En este punto, analizaremos también a quien nos dirigimos y cómo afectará la presencia en la red a la gestión y a la organización interna.

Una vez definidos claramente los objetivos, deberemos analizar cuáles son  los valores de la empresa/profesional/entidad/administración para conseguirlo. Es decir, elaborar un DAFO centrado en lo que queremos conseguir en la red; poniendo en valor nuestros puntos fuertes, a nuestros clientes -que se van a convertir en agentes activos de nuestra estrategia online- y lo que nos diferencia de la competencia.

2.- Análisis

¿Abrirías una tienda en un país estrangero sin realizar antes un análisis de mercado? ¿Y por qué no haces lo mismo en Internet?

Esta  es la fase más metódica de todas. Consiste en analizar detenidamente la red con el objetivo de identificar cuestiones como:

• Dónde, quién y cómo habla de nuestra empresa, servicios o productos.
• Dónde, quién y cómo habla de nuestra competencia.
• Buscar experiencias y casos de éxito comparables.
• Identificar dónde y cómo actúa nuestro público.
• Clasificar cuantitativa y cualitativamente los espacios y grupos identificados.

Se trata, en definitiva, de realizar una radiografía de Internet centrada en nuestros objetivos y valores.

3.- Planificación

Partiendo del artículo sobre Modelos de Presencia en la Red publicado en el año 2002 por Genís Roca, y utilizando su matriz de dos ejes, se clasifican las acciones basadas en la fuente de emisión (propia, ajena o compartida) y la propiedad de la plataforma donde se realizan (propia, ajena o compartida), introduciendo un tercer eje basado en la periodicidad en la publicación de las acciones.

4.- Acciones

Basándonos en el modelo de presencia en la red realizado en la fase anterior, elaboraremos un plan de acciones definiendo para cada una de ellas: el espacio, las alianzas, los roles, el público, la periodicidad, los recursos y contenidos, y el sistema de evaluación. En este punto la empresa/profesional/entidad/administración cuenta con un detallado plan de ruta para iniciar su presencia online.

5.- Monitorización y evaluación

Lo comentamos ya en el  artículo sobre escucha activa, nuestra actividad en Internet debe ir acompañada siempre de una buena monitorización de  la red. En este caso, se trata de disponer de las herramientas necesarias que nos permitan evaluar cada una de las acciones que realicemos así como el resultado global de todo nuestro plan de presencia online.

La correcta monitorización y evaluación nos permitirá, no solamente saber qué funciona o no funciona del plan, sino redefinir los objetivos y estrategias para conseguir una mayor optimización de nuestra actividad en Internet.

¿Qué te ha parecido este artículo? ¿Has planificado tu presencia en la red antes de iniciar tu actividad online? ¿Consideras qué es necesario hacerlo?

A las puertas del final del 2009 y el inicio del 2010 quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todas y cada una de las personas y empresas que me han apoyado y han confiado en mi en un momento tan importante como el nacimiento de Context | servicios para internet.

Sin vuestro ánimo, ayuda, implicación y estima no habría sido posible.

¡ Gracias y nos vemos en el 2010 !