Premia la fidelidad de tus seguidores en Facebook y consigue que se conviertan en prescriptores de tu marca, producto o servicio.

El éxito mundial de Facebook, con casi 300 millones de usuarios, ha provocado que las empresas se hayan lanzado a la búsqueda de clientes creando perfiles, páginas y grupos de su marca, productos o servicios sin planificar, en muchos casos, los objetivos que quieren conseguir ni definir la estrategia que van a seguir.

No nos debe extrañar así encontrarnos con perfiles o páginas sin actualizar -lo que nosotros llamamos basura digital-, grupos sin dinamizar, empresas que se convierten en spamers, páginas con contenido desestructurado y sin valor, perfiles de empresa con datos personales de su administrador, grupos o páginas sin apenas seguidores, etc.

La consecuencia lógica de éste mal uso de Facebook por parte de las empresas y profesionales no es otra que el desinterés -e incluso rechazo- cada vez mayor que demuestran los usuarios con los mensajes y contenidos que no sean aportados por sus amigos o por los seguidores de las páginas y grupos.

¿Qué puedo hacer como empresa para conseguir resultados en Facebook?

En primer lugar, planificar bien tu presencia en la red: marcando los objetivos que quieres conseguir (reputación, conversación, fidelización, notoriedad, posicionamiento, tráfico a la web), elaborando la estrategia de comunicación (mensajes, periodicidad, formato, fuentes, contenido) y definiendo el sistema de gestión (con personal propio o con un servicio externo).

Y después, trata a los seguidores como lo que son: personas individuales. Escucha lo que dicen, contesta sus dudas y preguntas, comparte y valora sus aportaciones, atiende sus quejas, muéstrate tal como eres y nunca les mientas.

Además, ¿no crees qué merecen un premio por apuntarse a tu página o formar parte de un grupo que has creado? Ofréceles periódicamente descuentos, productos de prueba, invítalos a visitar tu negocio o empresa, felicítales en su cumpleaños o sorpréndeles con un regalo, mímalos con contenidos que sepas que les gustan, no los agobies con tus mensajes publicitarios, conviértelos en tu centro de atención, recuerda que no eres el único al que siguen, respeta su tiempo de ocio…

Todas estas acciones harán que tus seguidores estén satisfechos y se conviertan en prescriptores de tu marca, producto o servicio entre sus amigos y les recomienden unirse como seguidores a tu página, consiguiendo que tu mensaje gane en calidad y credibilidad.

¿Y tú, qué opinas? ¿Crees que hay que premiar a los seguidores en Facebook? ¿Tienes alguna experiencia similar, positiva o negativa? ¿Planificas tu presencia en la red? Participa en la conversación para que todos aprendamos más.

Hace unos días fuí invitado por Luis Soler al programa “Hoy por Hoy Menorca” de la cadena SER, para hablar sobre la puesta en marcha de Context | servicios para internet y los talleres que hemos realizado con ProQuaMe en Maó y Ciutadella sobre “La Empresa en la Web 2.0“.

Os dejo a continuación la entrevista íntegra con una duración de unos 12 minutos.

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Incluyo también una parte de la presentación que utilizamos para realizar los cursos de formación, pués creo que os pueden ser de utilidad para compender mejor en qué consiste la web 2.0.

Espero vuestras opiniones y comentarios.

En el momento de planificar y definir los objetivos estratégicos de la creación -o renovación- de un sitio web, debemos analizar detenidamente con el cliente los pros y contras de implementar una web corporativa o una de producto.

Definimos una web corporativa como aquella que centra su estrategia de comunicación en trasmitir como valor principal de la empresa su trayectoria (historia), su experiencia (trabajos), su potencial humano (equipo directivo y personal), su capacidad logística (maquinaria, instalaciones), sus certificaciones, etc. Se trata, básicamente, de generar confianza en el cliente a través de la puesta en valor de la marca de empresa, presentando su estructura y su experiencia como una garantía de éxito y resultados.  

La web de producto, en cambio,  tiene como objetivo principal generar confianza en el consumidor basándose en la calidad del producto/servicio más destacado o valorado, centrando la estrategia de marketing en comprometer al consumidor con la marca poniendo en valor dicho producto estrella.

En Context | servicios para internet apostamos, siempre que sea posible y viable, por la creación de webs de producto por varios motivos:

• El mensaje se centra en lo esencial, en lo que realmente interesa al usuario.
• El cliente se identifica y se compromete con el producto que le gusta.
• Maximiza el valor de las experiencias de los consumidores, sin dispersarlas.
• Genera comunidad e invita a una mayor interacción de los usuarios.
• Permite compartir de manera sencilla contenido que nos interesa.

En cambio, una web corporativa tiende a priorizar y destacar aspectos que motivan más a la dirección de la empresa que a los clientes o consumidores, que visitan la página web para encontrar de forma rápida información concreta sobre aquello que buscan, necesitan o desean, y no para conocer la historia o los recursos humanos y materiales de la empresa.

Para satisfacer los intereses de ambos -dirección y clientes- se puede disponer de una web de producto ligada a una web corporativa, el inconveniente principal está en el importante incremento de costes que supone, pues el diseño, la usabilidad, el enfoque, el dominio, etc. deben ser diferentes para cada una de ellas.

Lógicamente, no todas las empresas y profesionales disponen de un producto o servicio con suficiente valor para crear una web, el problema reside muchas veces en que estas distintas posibilidades no son analizadas antes de implementarla. Responder adecuadamente a la pregunta, ¿para qué quiero estar en Internet? es esencial antes de iniciar cualquier proyecto en la Red.

Y tú, ¿qué opinas? ¿cuál es tu experiencia como usuario, cliente o webmaster? ¿has analizado para qué quieres tu web?

la web de producto se centra en lo que aporta más valor de empresa