No acostumbramos a publicar contenidos de terceros, pero esta excelente Guía para Hoteles en Facebook (en inglés) realizada por la empresa ReviewPro se lo merece. Si tienes un hotel y quieres sacar provecho a Facebook no puedes perdértela.

Las empresas menorquinas Binary y Context hemos realizado el nuevo Portal Oficial de Reserva Online de Hoteles y Apartamentos de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM). Un proyecto que pretende potenciar la imagen de marca de Mallorca para captar clientes y dinamizar el servicio de reserva online de alojamiento de la FEHM.

Durante las últimas semanas la nueva web ha estado en periodo de pruebas y, en estos momentos, se están introduciendo los últimos contenidos estáticos con el objetivo de lanzar la versión definitiva en cinco idiomas durante el próximo mes de julio.

Arquitectura de la Información

Una de las fases más importantes del proceso de planificación y creación de la nueva web www.visitmallorca.com, ha sido la correspondiente a la Arquitectura de la Información, al tratarse de un proyecto que pretende convertirse en la más fiable y actualizada fuente de información turística de Mallorca (Baleares).

Para conseguir una estructura clara para los usuarios de la web nos hemos centrado en poner en valor la experiencia turística de los visitantes, organizando los contenidos entorno al proceso turístico completo: Antes (planifica, reserva e inspírate) Durante (descubre, actívate, diviértete, saborea y compra) y Después (comparte).

Contenidos estáticos y dinámicos relacionados

Con el objetivo claro de convertir la nueva web www.visitmallorca.com en referente de la información turística de la isla de Mallorca, se ha establecido un sistema dinámico de relación de los contenidos de manera que la creación de nuevos artículos (en el apartado “propuestas” de la sección “inspírate”) permita poner en valor cualquier información estática previa y viceversa. Es decir, el sistema permite relacionar ambos tipos de contenidos y presentarlos a los usuarios en diferentes secciones y apartados de la web para enriquecer su experiencia y facilitarle la búsqueda de información de su interés.

Así mismo, la portada se ha diseñado como un escaparate actualizado de Mallorca a través de cuatro secciones totalmente dinámicas:

• Propuestas: con artículos periódicos sobre la isla adaptados a las estaciones del año, los perfiles de los visitantes y los temas de mayor interés turístico.
• Recomendaciones: de lugares de interés, actividades, productos, servicios, etc., Para contextualizar y poner en valor los contenidos estáticos de manera temporalizada.
• Agenda: con la oferta de las actividades más interesantes de cultura, ocio, espectáculos, deportes, etc de la isla.
• Vídeo: pensado para ofrecer una visión rápida, ágil y moderna de Mallorca.

Lógicamente, la web se complementa con dos secciones centradas en ofrecer contenidos multimédia: fotos y vídeos.

Motor de reserva de alojamiento, y otros productos turísticos

Al tratarse de un proyecto financiado por la Cámara de Comercio de Mallorca, la web se ha planificado para permitir la integración y venta de cualquier producto turístico, además del alojamiento turístico ofrecido por la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca.

En una primera fase el motor de reservas de hoteles y apartamentos se ha implementado a través de un iFrame de la plataforma de la FEHM, a la espera de una segunda fase en la que se realizará una total integración através de XML.

Posicionamiento SEO y SMO

El trabajo realizado no tendrá resultado si los usuarios no acceden a la web, y esto solamente es posible a través del posicionamiento en buscadores. Para mejorar los resultados de www.visitmallorca.com en las SERPs se han realizado las siguientes actuaciones:

• Palabras clave: se han trabajado desde el conocimiento del usuario, analizando y estudiando las pautas de búsqueda para crear las combinaciones que más se ajustan a las palabras que utilizan y que nos permitan posicionar la web por encima de la competencia. En este sentido, el SEO se ha planificado e implementado pensando en el site en su conjunto, pero trabajándolo en cada una de las páginas para conseguir un posicionamiento clave concreto, y en la programación de la web.
• Web social: además de  la sindicación de contenidos y la posibilidad de que los usuarios puedan compartir todos los contenidos de la web a través de sus perfiles sociales; se han creado canales de Facebook, Twitter, Flickr y YouTube de visitmallorca y se ha definido una estrategia de SMO (Social Media Optimization) centrada en generar tráfico cualificado y segmentado al portal web.
• Analítica web: lógicamente, monitorizamos y analizamos constantemente cada acción de los usuarios en la web para reconducir y mejorar cualquier estrategia, proceso o aspecto que no ofrezca los resultados marcados; reportando todo la información, datos y estadísticas a nuestro cliente.

Programación Web

Por su parte, Binary Menorca se ha encargado de realizar la programación de la web y de la gestión del hosting de la misma, destacando que:

• Se ha elegido el entorno de desarrollo Asp.Net 3.5 de Microsoft contra la base de datos SQL Server por su fiabilidad, seguridad, facilidad de desarrollo y rendimiento.
• Todos los accesos a datos son gestionados mediante procedimientos almacenados con el objetivo de conseguir:
  1. Mayor seguridad: se imposibilitan de esta manera cualquier tipo de ataque por inyección Sql.
  2. Mayor rendimiento: al estar precompilados, el rendimiento es superior a cualquier consulta Sql elaborada Ad-hoc.
  3. Total escalabilidad: han sido diseñados para poder soportar, tanto picos de carga, como un posible crecimiento de accesos a la web.
• Para el backoffice se utiliza el BinaryWebStudio, que ha demostrado un alto rendimiento y tener una interface muy intuitiva y amigable para facilitar el proceso de administración al cliente.
• Se han sido utilizados los controles de diseño web de Devexpress, reconocidos mundialmente por su calidad y rendimiento.
• En cuanto al hosting, se ha contratado un servidor específico de alojamiento en Cloud Computing (Autoescalable on demand) el cual permite soportar puntas de carga predecibles, como por ejemplo durante el verano en que se dan muchas más consultas que en invierno, como impredecibles o puntuales, por ejemplo al celebrarse algún evento especial que pueda provocar consultas en un día en concreto.

Segunda fase

Finalmente, tal como ya hemos comentado, el proyecto contempla la realización de una segunda fase en la que, entre otras mejoras, se propone:

• Definición de protocolo mediante XML de integración total entre AvantHotel y VisitMallorca.
• Libre integración de AvantHotel para visualización de hoteles y ofertas
• Diseño y desarrollo de pasarela de pago propia integrada con AvantHotel
• Búsqueda y reserva de otros productos (billetes, alquiler de coches, etc)
• Geolocalización de contenidos estáticos y dinámicos a través de google maps.
• Visualización en mapa de contenido geolocalizado por capas y elegible por el usuario.
• Aplicación para valorar los productos y servicios por los usuarios
• Cookie única: asignación de un número dinámico a cada navegador que permita recordar las preferencias de navegación del usuario.
• Visualización de páginas y contenidos en función de las navegaciones y selecciones elegidas por el usuario en visitas anteriores.
• Mi selección: repositorio de búsquedas realizadas por el usuario en cada sesión.
• SEO avanzado por idiomas con Bechmarking.

Sin lugar a dudas, se trata de un proyecto web muy ambicioso del que tanto Binary Menorca como Context | servicios para Internet nos sentimos muy orgullosos y, sobretodo, muy agradecidos por la confianza depositada por la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca en nuestras empresas. Esperamos tus comentarios, valoraciones y propuestas de mejora.

Este jueves 18 de marzo realizamos una nueva acción formativa sobre turismo y web 2.0 en la que participarán 20 empresas locales integradas dentro de las Estaciones Náuticas de Menorca. Durante la jornada vamos a tratar conceptos y herramientas sobre promoción y comercialización de productos y destinos turísticos a través de la red. Por si es de vuestro interés, os ofrecemos la presentación íntegra de los contenidos que vamos a tratar.

Internet en particular, y las nuevas tecnologías en general, han supuesto un gran cambio en la manera en que las personas organizamos, vivimos y compartimos nuestros viajes. En este artículo analizamos el proceso que sigue el llamado Turista 2.0 antes, durante y después del viaje, y los retos que esto supone para las empresas y los destinos turísticos.

Si hay un sector económico que se ha visto -y se verá más en el futuro- afectado por el cambio de paradigma que supone la conocida como web social o web 2.0 es el Turístico.

Las reservas y ventas online aumentan día a día, las opiniones, comentarios y valoraciones de los usuarios crecen y se multiplican exponencialmente en la red, y Internet se ha convertido en la herramienta principal para planificar los viajes, tanto de ocio como de trabajo. Todo esto, acompañado de una mayor oferta y una demanda más segmentada, específica y especializada.

Estamos por tanto, en un momento de cierto desconcierto en el que empresas e instituciones deben actuar con cierta rapidez y capacidad de adaptación, evitando lanzarse a la piscina sin comprobar antes la profundidad del agua. En este artículo no se pretende resolver ninguna de estas cuestiones, sino simplemente presentar de manera breve y clara el proceso conocido como Travel 2.0 o Turista 2.0.

El concepto

Travel 2.0 es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo; y está basado en 5 principios clave:

1. Transparencia: en los datos, precios, contenido, valoraciones…
2. Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conecta a clientes con clientes.
3. Sencillez/facilidad: de formatos y usos.
4. Rapidez: de búsqueda y obtención de información.
5. Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.

En general, se coincide en afirmar que el cambio más importante es el de la interacción entre clientes, que comparten entre ellos toda la experiencia del viaje, convirtiendo lo que antes era un pequeño círculo de familiares y amigos en una infinita red de contactos que no entiende ni de fronteras, ni de idiomas, ni de edades, ni de culturas.

De aquí nace el concepto ADPROSUMER (Advertising + Producer + Consumer): el nuevo cliente que, además de comprar (consumer), recomienda un producto participando activamente (producer) en las acciones de promoción (advertising) de forma ajena a la empresa.

Antes del viaje

Cada día son más las personas que, antes de iniciar un viaje utilizan Internet para obtener información y reservar o comprar los servicios y productos necesarios. Para ello utilizan herramientas y visitan espacios como: buscadores (google, bing, yahoo), blogs especializados (personales, colectivos, corporativos, empresariales), comunidades y redes sociales (minube, wayn, tripadvisor, trivago, dopplr, facebook), portales turísticos de destinos, agencias de viajes (atrápalo, rumbo, edreams), guías online (lonely planet, national geographic, wikitravel), georeferenciadores (google maps, google earth, panoramio), contenidos multimedia (youtube, flickr, ivoox, slideshare), etc.

Un proceso que no se limita exclusivamente a los usuarios que compran por Internet, sino también a los que finalmente reservan o adquieren los productos o servicios en establecimientos offline. Por tanto, nos encontramos con clientes más informados, que saben mejor lo que quieren y que pueden comparar con mayor facilidad.

En este punto, las empresas y destinos deben centrarse en generar un contenido útil centrado en las demandas y necesidades de los clientes (más que en la auto-promoción); en potenciar la relación usuarios-empresas-administraciones; en segmentar, detectar y tener presencia en los espacios donde se relacionan los clientes potenciales; y en mejorar los contenidos aportados por los usuarios.

Durante el viaje

Aquí es donde las nuevas tecnologías tendrán un mayor impacto a medio plazo, permitiendo mejorar significativamente la experiencia del viaje. Realidad aumentada, dispositivos móviles avanzados, georeferenciación, domótica, etc. contribuirán a superar las expectativas previas de nuestros clientes.

Actualmente, durante el viaje los turistas utilizan Internet en dos sentidos: en la generación de contenidos, realizando fotos, vídeos, podcasts y comentarios y valoraciones de sus experiencias (que comparten parcialmente durante el viaje a través de los dispositivos móviles); y en el consumo de contenidos, utilizando aplicaciones móviles, GPS, podcasts, guías digitales, compras online, etc.

Aquí el reto de empresas y destinos consiste en implementar sistemas que permitan al viajero acceder a la información de manera rápida, cómoda y segmentada, evitando el envío masivo de contenidos sin interés para el cliente; además de apostar fuertemente por la innovación tecnológica, invirtiendo no solamente en la mejora de las infraestructuras e instalaciones, sino también en la gestión y el consumo de la información.

Después del viaje

En el último estadio del proceso del travel 2.0 el turista realiza las tres acciones más determinantes para las empresas y destinos turísticos: comparte las fotos, los vídeos, los podcasts, las experiencias, las sensaciones… de su viaje tanto en su red de contactos directos y cómo en entornos más abiertos (comunidades, blogs, portales, redes sociales, etc); valora el destino, los servicios, las instalaciones, los productos, etc. en multitud de espacios visitados por miles de usuarios (que sirven de referencia para planificar sus viaje); y realiza recomendaciones en blogs, comunidades, redes sociales, portales, wikis, georeferenciadores, etc.

En este punto nos encontramos con el mayor reto para las empresas y los destinos: saber dónde, cómo y quien habla de nosotros, de nuestros productos y de nuestros servicios. No tanto para contrarrestar las valoraciones negativas, sino para conocer el grado de satisfacción real de nuestros clientes y que esto nos permita aplicar sistemas de mejora continua para posicionarnos mejor frente a la competencia.

Cómo decíamos al principio, estamos ante un cambio sin precedentes, donde los usuarios han tomado la iniciativa y en el que las empresas y los destinos no pueden quedarse de brazos cruzados, sino que deben cambiar profundamente los sistemas de comercialización, atención y relación con los clientes.

¿ Cuál es tu experiencia como viajero? ¿Utilizas Internet y las nuevas tecnologías en tus viajes? ¿Y cómo empresa, has planificado tu estrategia para mejorar la presencia online? ¿Escuchas lo que dicen los usuarios?